На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Люди по всему миру сталкиваются с одними и теми же сложностями вне зависимости от их национальной принадлежности. Есть моменты, которые объединяют всех. Одновременно с этим есть народы, глубоко погруженные в свои традиции и воспитание, что изменяет их восприятие мира. В других частях планеты на те же самые вещи смотрят по-другому. Важно помнить и понимать, что все люди ищут решения своих проблем. В одной ситуации может не существовать единственно верного ответа, так же как и единственно правильного способа выражать свои мысли. Необходимо учитывать это, когда наш собеседник ведет себя необычным для нас образом или выражается иначе, чем мы привыкли. Иногда ответы и решения могут зависеть от характера конкретного человека. Это связано с тем, какие концепции и идеалы поддерживаются в определенной культуре. Это усложняет коммуникацию и требует способности принять другой способ мышления, другую правду.

В начале книги я говорила о том, что ценности у всех разные и от этого возникают проблемы в коммуникации. На самом деле нас всех объединяют одинаковые ценности и основные жизненные установки. В то время как способ их выражения и ритуальные элементы могут отличаться. Этими техниками можно овладеть, если мы сможем отказаться от осуждения и сравнения не в пользу собеседника. Когда мы изменяем свое восприятие, у нас возникает возможность поменять отношение к конфликтным ситуациям и гармонизировать общение.

Секрет успеха заключается в проявлении уважения к другой культуре, это уважение играет важную роль в наших взаимоотношениях. Однако недостаточно просто заявить: «Я уважаю тебя». Уважение – это сумма знаний о другой культуре и умения применять эти знания на практике. Для этого необходимо дополнительно изучать, читать, задавать вопросы, а также быть готовыми принести извинения в случае, если вы обидели другого человека по незнанию. Нарушая протокол, мы вторгаемся на чужую территорию и игнорируем традиции. Например, пожатие руки представителю противоположного пола в знак приветствия может восприниматься как нарушение личного пространства, неприемлемое для данной культуры.

Другой секрет заключается в умении внимательно слушать и слышать других людей. Слушание (или, точнее, слышание) – это попытка понять, что другой человек хочет до вас донести. Иногда важны не сами слова, а мотив, намерение, стремление понять, что происходит в мыслях и эмоциях тех, кто нас окружает. Слушания можно достичь через наблюдение. Пассивное наблюдение за ситуацией может принести много пользы. В этом случае появляется возможность стать свидетелем различных аспектов культуры, которые для местного жителя остаются незамеченными. С приобретением опыта вопросы о том, как вести себя в конкретной культуре и «почему они такие», перестают возникать и естественным образом формируются свои собственные внутренние принципы и то чутье, которое позволяет адаптироваться к любой среде, отличной от вашей. Культурная проницательность становится частью нашей натуры, и мы перестаем думать о том, как правильно себя вести в каких-либо ситуациях. Это очень приятное чувство – расслабленности и свободы, отсутствие напряжения в общении. Его можно обрести, даже если у вас нет возможности много путешествовать.

Необходимо понимать, что, если люди с другим культурным кодом, по вашему мнению, ведут себя странно или нелогично, – это не плохо и не хорошо, это просто данность. Это то, к чему они привыкли. То же относится к ситуации, если мы общаемся с человеком из своей культуры. Прежде чем выносить оценку поведению, необходимо разобраться, почему человек так поступил. Мы не знаем причин, побудивших его к этому действию, а также его прошлого. В большинстве случаев у всего есть свое объяснение. Зная мотивы человека, вы поймете логику чужих поступков. Поэтому мой призыв – не делать быстрых выводов, предположений и не осуждать. Постарайтесь расширить свое пространство познания: интересуйтесь, расспрашивайте и извинитесь, если вы чего-то не знали. Уметь грациозно выйти из ситуации – в этом и есть свобода познания.

Выводы.

Эта книга не про трансформацию сознания. Понимание менталитета другой культуры не придет сразу. Это требует времени. Понимание другой культуры – это прежде всего желание действовать по-другому, изучение и применение знаний на практике. А для этого придется отойти от привычных установок восприятия, и это тоже работа. Временами чрезвычайно сложная. Мироощущение за раз не меняется. Но я призываю вас продолжать инвестировать свое время и силы в это изменение, потому что оно стоит того.

Я также не хочу давать ложных обещаний, что после прочтения книги вы сразу сможете наладить контакт с представителями других культур. Хорошо, если это будет так. В книге представлена лишь база, на которую вы можете опереться. Хоть в начале и говорилось, что здесь нет алгоритмов и пошаговых инструкций по выстраиванию деловой коммуникации с представителями другой культуры, тем не менее здесь содержатся маленькие рецепты, чек-лист на эту тему.