Читаем На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей полностью

На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

История, которую после тренинга мне рассказала ее героиня: Полина (имя изменено) работает в службе персонала крупной фармацевтической компании и отвечает за обучение и повышение квалификации сотрудников.

В финале одного из курсов в аудиторию, где, кроме участников, находилась Полина, пришел главный организатор программы обучения, чтобы вручить присутствующим сертификаты. Сначала он поблагодарил всех за продуктивную работу и поздравил с успешным завершением обучения, а потом неожиданно сказал: «У нас сегодня еще одно радостное событие – день рождения замечательной девочки Полины, куратора вашей группы. Давайте ей поаплодируем».

Несмотря на аплодисменты, эти слова не стали для Полины «подарком» ко дню рождения, потому что слово «девочка» обесценило все достижения Полины как специалиста.

В такой ситуации невозможно не вспомнить одну из «жемчужин» Виктора Степановича Черномырдина, навеки оставленную в коллекции перлов русского языка: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Жаль, что организатор программы обучения – человек, имеющий высокий статус, – не знал простого правила делового этикета и показал себя не с самой лучшей стороны. Этой ошибки легко можно было избежать, убрав из предложения всего одно слово.

Если к вам обращаются «деточка», «девочка», «милочка» и т. п., пресекайте фамильярное обращение (при возможности в разговоре наедине). Скажите доброжелательно, но твердо, чтобы к вам обращались по имени. При рецидиве повторите свои слова. Обычно двух раз бывает достаточно.

Частая ошибка: во время деловых встреч некоторые участники, говоря о присутствующих, употребляют местоимения «он» или «она». Пожалуйста, никогда этого не делайте. Контролируйте свою речь. В такой ситуации принято называть имена.

Основные рекомендации

♦ В официальной обстановке обращайтесь к окружающим на «вы» и по имени (имени и отчеству) в соответствии со стандартами корпоративной культуры.

♦ Если вам предлагают перейти на «ты», а вы этого не хотите, скажите: «Я предпочитаю остаться на «вы» (не объясняя причины).

♦ Какую бы форму обращения вы ни выбрали, старайтесь соединять местоимения «вы»/«ты» с именем человека.

♦ Исключите из своей речи обращения «Танечка/Ванечка», «девочки/мальчики» и т. п.

♦ Не позволяйте себе ошибаться при обращении к человеку по имени. Если ошибка все же произошла и собеседник уточнил свое имя, сразу же извинитесь.

♦ При обращении к группе людей: «(Уважаемые) коллеги/господа».

Практика

• В течение трех недель сформируйте привычку в первые секунды после знакомства повторить имя человека в ответной фразе или сразу задайте вопрос, упомянув имя нового знакомого.

• Услышав имя нового знакомого, постарайтесь сразу «привязать» его к имени хорошо известного вам человека, исторической личности, литературного персонажа, героя фильма и т. д. или зарифмуйте его, как делал главный герой повести Юрия Полякова «Парижская любовь Кости Гуманкова» («Алла с Филиала»). Вы можете использовать другие, подходящие вам мнемонические техники.

• Если у вас необычное имя или трудная в произношении фамилия, возьмите за правило во время знакомства делать на этом мягкий акцент, чтобы людям было проще запомнить ваше имя.

• Во время нескольких деловых встреч запишите свою речь на диктофон. Затем прослушайте и проанализируйте, как вы обращались к присутствующим. Сделайте выводы.

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.