Набор инструментов для управления проектами

ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ ЗАКАЗЧИКА – ЭФФЕКТИВНЫЕ ВЛОЖЕНИЯ

Заказчик проекта является главной фигурой в нем. Из-за конкуренции процесс определения требований заказчика приобретает все большую важность. Именно заказчики диктуют условия своим поставщикам и называют сумму, которую они готовы заплатить. Ведущие организации предоставляют ресурсную информацию по проектам, товарам и услугам, чтобы удовлетворить заказчика.

Рассмотрим пример. Сервисная служба компании Apple Computers обзванивает клиентов и каждую неделю публикует список, включающий 10 наиболее часто возникающих проблем. На основе этого списка разработчики улучшают процессы производства продуктов или начинают выпуск новых с учетом имеющихся пожеланий клиентов. Довольные клиенты нужны для поддержания стабильного экономического положения компании. Так, в 1997 году фирмы, преуспевшие в удовлетворении своих клиентов, удвоили акционерный капитал. Не секрет, что наиболее успешные мировые производители программного обеспечения считают вовлеченность заказчиков в производственный процесс одним из наиболее важных факторов выполнения проекта в целом: удовлетворение клиентов начинается с их участия в проекте. Таким образом, игнорирование требований заказчика – плохое решение для бизнеса.

Подготовка выборки[9]

. После определения цели взаимодействия с заказчиком нужно выявить представителя заказчика, с которым предстоит общаться (см. врезку «У каждого проекта есть заказчик»). Это обычно происходит на собрании команды или всех участников фактического взаимодействия по проекту. Для создания профиля необходимо ответить на следующие вопросы:

• С кем общаться для получения достоверной информации?

• Где находятся эти доверенные лица?

• Сколько доверенных лиц требуется для построения надежной модели?

Данная информация описывает представителей заказчика, с которыми нужно взаимодействовать.

Разработка рекомендаций для обсуждения. На следующем этапе члены команды должны составить вопросы или выбрать темы для обсуждения с заказчиком проекта. Здесь основными будут вопросы:

• Какая информация действительно нужна?

• Каким образом составить вопросы для получения необходимой информации?

• Является ли ответ на вопрос значимой информацией для проекта?