Настольная книга перемен. Как изменить и улучшить компанию, корпоративную культуру и даже свою собственную жизнь

Но команда и так занята под завязку, буквально нет времени, которое они могли бы выделить для внедрения этих изменений, и денег на консультантов или проектную команду у компании нет. В итоге изменения откатились в самый низ приоритетов, потому что нет ни желания, ни возможности ставить под угрозу бизнес ради изменений, которые принесут результат не сразу.

В итоге, каким бы перспективным ни был проект изменений, какой бы понятный план ни стоял перед командой, как бы изменения ни поддерживали сотрудники, без достаточных ресурсов перемены погибнут.

В конечном итоге, наличие достаточных ресурсов является своего рода бинарной переменной, которая включает или отключает возможность реализовать перемены, которые вы задумали, в какой бы квадрант матрицы перемен они ни попали. И этими ресурсами не всегда являются одни лишь деньги, но чаще – внимание и время сотрудников, которые придумывают и реализуют изменения.

Но все ли изменения требуют одинаковых ресурсов? Конечно, нет. И дело даже не в масштабе изменений, так как это, без сомнения, будет влиять на стоимость.

Если вернуться назад к матрице изменений, она даст нам еще один важный инсайт.

Чем выше неотвратимость и конкретность, тем меньше ресурсов потребуется для изменений.

Если говорить про неотвратимость, причина тому – более низкий уровень сопротивления сотрудников, преодоление которого требует дополнительных ресурсов. Самая большая проблема работы с сопротивлением – она стоит денег и времени, которые вы вряд ли включите в финансовую модель изменений. А значит, вероятность положительных финансовых результатов по завершении проекта тоже снижается.

Высокий уровень неотвратимости помогает сотрудникам принять необходимость изменений и понять причины, по которым изменения нужны. Это, в свою очередь, позитивно влияет на уровень вовлеченности, потому что куда легче принять участие в процессах, которые понимаешь и осознаешь до конца.

Если говорить про конкретность, то причина тому – более осознанный выбор действий, который ведет к целевому результату. Если есть четкий образ результата (о том, как его формировать, поговорим в главе 4), то каждое новое действие и проект в целом проще проверять на соответствие этому образу.

Высокий уровень конкретности также позволяет исключить лишние затраты на действия, которые не вписываются в выбранный образ. Сотрудники будут лучше понимать, что от них требуется, а значит, быстрее возьмут на себя новые действия в рамках проекта изменений. И это также снизит уровень сопротивления, потому что ожидания будут предельно понятны.

Таким образом, повышение показателей неотвратимости и конкретности может быть целесообразной инвестицией, которая снизит затраты на долгосрочном горизонте и повысит вероятность успешной реализации инициатив.

Тут самое главное – не попасть в ловушку мнения, что если у вас все изменения с высокой неотвратимостью и высокой конкретностью, то все будет идти гладко.

Изменения требуют ресурсов, причем больше ресурсов, чем рутинные операции. И чем больше изменений вы будете запускать одновременно, тем больше ресурсов они будут требовать, пока не станут за них конкурировать. И как следствие, вы не только истратите все свои ресурсы до нуля, но и снизите продуктивность этих изменений и вероятность их успешной реализации. И вдобавок ухудшите результат своих рутинных операций.

Давайте на несколько минут перенесемся в XIX век. В 1820-е годы парусные корабли начали терять свою привлекательность и конкурентоспособность, так как на смену им стали приходить суда, приводящиеся в движение паровым двигателем. Представьте себя на месте руководителя флотилии грузовых парусников. Вам не хочется отставать от прямых конкурентов, терять заказы на перевозку чая и специй из Индии и Китая. Поэтому вы предлагаете владельцу этой флотилии модернизацию, чтобы поспевать за новыми технологиями.

Пусть с сомнением, но владелец соглашается, так как вы представили быстрый и эффективный план переналадки кораблей. Корабли будут вставать на перестройку по одному, так что остальная флотилия продолжит работу. За месяц планируется установить паровой котел, модернизировать корабль и снова спустить его на воду.

Но при реализации плана все пошло не так радужно, как хотелось бы. Сначала выяснилось, что для котла понадобится больше места, чем предполагалось. Потом при его установке повредили борт судна, так что пришлось еще закладывать деньги на ремонт. Затем выяснилось, что грузоподъемность судна существенно снизилась из-за этих перемен.