Наука управления. Теория и практика

Для развития ситуации в желательном направлении требуются целенаправленные управленческие воздействия. В бизнесе это могут быть увеличение прибыльности, завоевание новых рынков сбыта, ввод в действие новых технологических линий и т. д., для государственных организаций – решение поставленных перед ними задач.

Необходимо верно диагностировать ситуацию принятия решения, характер ее изменений, с тем чтобы были приняты решения и осуществлены действия, обеспечивающие достижение желательного ее состояния. Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

• возникающих проблем;

• закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

• видение основных возможностей, которые могут быть использованы при достижении поставленных целей, и угроз, которые необходимо предотвратить;

• механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на ее развитие;

• ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

• активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые могут оказать существенное воздействие на ее развитие.

Адекватная диагностика ситуации – первый шаг к принятию эффективного управленческого решения.

Этап 6. Разработка прогноза развития ситуации. Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные с оценкой ожидаемого развития ситуации принятия решения, результатов реализации предлагаемых альтернативных вариантов решений и технологии, позволяющие прогнозировать развитие ситуации принятия решения. Это важная составляющая процесса принятия управленческого решения.

Широкое использование при разработке прогнозов получили методы изыскательского и нормативного прогнозирования. В то же время, поскольку в процессе принятия управленческого решения широко используется экспертная информация, большое значение имеют не только количественные, но и качественные оценки, а традиционные методы разработки прогнозов не всегда дают ожидаемый эффект. К тому же далеко не в каждой ситуации удается получить достоверные статистические данные, необходимые для разработки прогноза.

Это делает актуальной проблему применения технологий экспертного прогнозирования, ориентированных на работу как с количественными, так и с качественными экспертными оценками.

Перспективными являются, в частности, возможности использования развивающегося метода экспертных кривых, с помощью которых может быть описана динамика прогнозируемого развития объекта управления.

Если ситуация принятия управленческого решения требует регулярного контроля и принятия своевременных решений, используются методы непрерывного прогнозирования, предусматривающие мониторинг изменения ситуации принятия решения и при необходимости своевременную корректировку разработанного прогноза. Более детально использование технологий прогнозирования будет рассмотрено в п. 5.4.

Разработка управленческого решения

Как отмечалось выше, в состав второго блока процесса принятия управленческого решения – блока разработки управленческого решения – входят генерирование альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управленческих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, а также экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий.

Этап 7. Генерирование альтернативных вариантов решений. Генерирование альтернативных вариантов решений, определяющих возможные управленческие воздействия, осуществляется, как правило, с использованием экспертных технологий.

Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, морфологического анализа Цвикки и других, так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в зависимости от сложности и структурируемости решаемых проблем.

Технологии генерирования альтернативных вариантов управленческих решений весьма разнообразны. Это и метод аналогов, когда разработка управленческого решения основана на использовании опыта решения аналогичных проблем, и различные способы синтеза управленческих решений из определенным образом структурированных составляющих, в более сложных ситуациях – объединение для разработки решения высококвалифицированных специалистов из соответствующих областей деятельности и т. д.

При генерировании альтернативных вариантов управленческих решений должны в полной мере использоваться информация о ситуации принятия решения, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноз развития при различных альтернативных вариантах возможного хода событий.