Наука управления. Теория и практика

Рассмотрим технологии, используемые на каждом этапе приведенной на рис. 4.15 детализированной структурной схемы.

Подготовка к разработке управленческого решения

Как говорилось выше, подготовка к разработке управленческого решения включает такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситуации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации. Рассмотрим технологии, используемые на каждом из перечисленных этапов.

Этап 1. Получение информации о ситуации. На этом этапе консолидируется вся имеющаяся информация о ситуации принятия решения и задачах, стоящих перед организацией. Затем осуществляются отсев недостоверной информации и отбор информации, характеризующей управленческую ситуацию, исходя из тех задач, которые в ней должны быть решены. Отсев и отбор информации выполняются специалистами, имеющими необходимые опыт и знания. В сложных ситуациях могут привлекаться специально приглашенные эксперты.

Формирование информации о ситуации принятия решения – важный этап, от которого зависит понимание сложившейся управленческой ситуации, а значит, и принятие управленческого решения. При формировании информации о ситуации принятия решения могут быть использованы технологии экспертного анализа и оценки [16].

При получении и обработке информации о ситуации принятия решения целесообразно подготовить аналитический материал, отражающий основные особенности и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой аналитический материал должен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в области, к которой принадлежит ситуация принятия управленческого решения, и хорошо представляющими текущее положение объекта управления и задачи, стоящие перед ним.

Рис. 4.15. Основные этапы разработки управленческих решений

Главная задача этого этапа – обеспечить получение информации, достаточной для того, чтобы управленец мог составить адекватное видение ситуации принятия решения, необходимое при определении целей в сложившейся управленческой ситуации и путей их достижения. В связи с этим между руководителем, которому предстоит принять решение в данной управленческой ситуации, и группой, готовящей информацию, должны быть установлены отлаженные коммуникации, чтобы поиск и формирование информации о ситуации принятия решения были адресными, обеспечивающими получение информации, которая действительно необходима при разработке управленческого решения. Отсутствие отлаженной коммуникации между руководителем и теми, кто осуществляет поиск и формирование информации, как правило, приводит к отсутствию требуемой и наличию избыточной информации о ситуации принятия решения, что может приводить к принятию неэффективных управленческих решений даже в самых успешных компаниях [42].

Этап 2. Определение целей. Положение организации в будущем во многом определяют цели, которые ставит управленец в конкретной управленческой ситуации. Они формируются исходя из видения, оценок и суждений управленцев, ответственных за результаты деятельности объекта управления. Только после определения целей, стоящих перед объектом управления, можно осуществлять определение факторов, механизмов, закономерностей, влияющих на развитие ситуации, оценивать ресурсы и технологии, которые могут быть задействованы при реализации принимаемого решения.

При определении целей могут быть использованы методы формирования деревьев целей, позволяющих установить их иерархическую структуру, и критериев, дающих возможность оценить степень достижения поставленных целей. Технологии формирования деревьев целей широко применяются в программно-целевом планировании, при разработке крупномасштабных проектов и программ.

Определение целей в конкретной управленческой ситуации является неотъемлемой составляющей процесса управления. Следующий шаг в подготовке управленческого решения – сравнительная оценка их важности и определение их приоритетности, поскольку опыт показывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор. Нельзя неоправданно распылять ресурсы, в том числе управленческие, которые затрачиваются при реализации принятого решения и, как правило, ограничены.

При определении целей и их приоритетности в управленческой ситуации необходимо четко представлять возможные пути их достижения.

В настоящее время разработаны технологии построения результирующих деревьев целей и критериев в тех случаях, когда точки зрения специалистов, определяющих цели объекта управления, не совпадают.

Используемые технологии должны обеспечить постановку целей, достижение которых делает возможными решение проблем, возникших в конкретной ситуации принятия решения, и достижение стратегических целей, стоящих перед объектом управления.