Наука управления. Теория и практика

• разработка системы отслеживания возникновения критических ситуаций, требующих проведения ситуационного анализа;

• создание мониторинга по анализируемым направлениям деятельности;

• подбор, адаптация и разработка методов анализа и систематизации информации;

• подбор и адаптация модуля статистического анализа данных;

• определение и актуализация перечня отслеживаемых направлений деятельности;

• определение эталонных ситуаций для каждого отслеживаемого направления деятельности;

• формирование и актуализация банка ситуаций (как эталонных, так и проанализированных ранее);

• формирование и актуализация банка экспертов;

• подготовка инструментария, включая математический аппарат, для определения факторов, характеризующих развитие ситуации, и индексов оценки их состояния;

• определение и актуализация факторов, характеризующих состояние ситуации, оценка их сравнительной важности, разработка индексов оценки состояния ситуации;

• подбор и адаптация методов формирования оценочных систем;

• подбор и адаптация методов организации, проведения и определения результатов мозговой атаки по оценке ситуации;

• определение выработанных альтернативных вариантов;

• подбор и адаптация методов разработки сценариев;

• подбор, адаптация и разработка методов оценки качества экспертных заключений, включая оценку точности;

• подбор и адаптация методов анализа чувствительности ситуации.

Эффективное использование ситуационного анализа для решения управленческих проблем, представляющих особую важность для организации, невозможно сегодня без соответствующего компьютерного сопровождения и специальных автоматизированных систем, предназначенных для обработки данных и сопровождения основных процедур ситуационного анализа.

К числу таких систем относятся автоматизированные системы поддержки ситуационного анализа, основанные на методе аналогий, автоматизированные системы диагностики ситуаций, обработки статистической информации, многомерного шкалирования, факторного анализа, кластер-анализа, автоматизированные системы оценки ситуаций, автоматизированные системы обработки экспертной информации при определении коллективных экспертных оценок и т. д.

Если при выработке управленческих решений в организации ситуационный анализ проводится регулярно, то целесообразно создать специальную организационную структуру, основной задачей которой является обеспечение и сопровождение ситуационного анализа. В частности, может оказаться целесообразным создание центра ситуационного анализа или ситуационной комнаты.

Проведение РПСР-анализа позволяет управленцу получить более глубокое представление о ситуации принятия решения и способствует выработке эффективных управленческих решений, использующих идеи достижения поставленных целей, возникших при его появлении.

Пример использования технологий РПСР-анализа показан в работе [26], где проанализированы ошибки топ-менеджеров, приведшие к банкротству компаний – лидеров мирового бизнеса либо к ощутимым для них потерям.

РПСР-анализ целесообразно использовать при формировании видения управленцем путей решения важных для объекта управления проблем, на основных этапах управленческого цикла, при стратегическом управлении развитием объекта управления.

5.2. Многокритериальный выбор

При разработке и принятии управленческих решений важно адекватно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора из них наиболее эффективного, обеспечивающего достижение целей, стоящих перед объектом управления.

В практике управления приходится сталкиваться преимущественно с необходимостью выбора наиболее предпочтительного из возможных альтернативных вариантов, каждый из которых оценивается по нескольким критериям. Скажем, при детальной сравнительной оценке конкурентоспособности число таких критериев может доходить до 100 и более. Наряду с термином «критерий» могут использоваться также термины «фактор», «показатель», «частный критерий» и др. В этой и следующей главах используется термин «критерий».

В управленческой практике при формировании перечня критериев, по которым осуществляется выбор, а значит, и сравнительная оценка альтернативных вариантов управленческих решений, необходимо прежде всего выявить связь, существующую между критериями и целями, стоящими перед объектом управления.

Поскольку основная задача, стоящая перед управленцем, – обеспечить достижение поставленных целей, а управлять процессом достижения поставленных целей можно лишь при условии их измеримости, то показатели, характеризующие степень достижения цели, становятся критериями, на основании которых определяется сравнительная эффективность альтернативных вариантов управленческих решений. Таким образом, каждой цели должны соответствовать критерии, с помощью которых может быть оценена степень достижения цели.