Наука управления. Теория и практика

Например, если целью является обеспечение высокого качества выпускаемого предприятием продукции, то в роли интегрального критерия может выступать ее качество, а в роли частных критериев, на основании которых определяется значение интегрального критерия, – показатели, характеризующие функциональные возможности изделия: экономические, экологические, эргономические, надежности, безопасности и др. Оценив предварительно значения частных критериев, можно получить оценку качества объекта в целом, т. е. оценку значения интегрального критерия качества.

Иногда единственный критерий, используемый для оценки альтернативного варианта, называют скалярным, а совокупность критериев, характеризующих объект экспертизы, – векторным [19]. Модели и технологии оценивания в случаях одного и многих критериев оценки различаются.

В качестве основных технологий многокритериального выбора используются, как правило, технологии экспертного оценивания.

5.2.1. Моделирование многокритериального выбора

При моделировании процесса управления цели, стоящие перед объектом управления, представляются, как правило, в виде деревьев целей (см. п. 6.3), что позволяет дать описание их иерархической структуры. Целями верхнего иерархического уровня являются главные стратегические цели развития объекта управления. Целями следующих иерархических уровней выступают цели, достижение которых необходимо для достижения целей более высоких иерархических уровней.

Поскольку степень достижения каждой из целей характеризует соответствующий ей критерий или набор критериев, то для моделирования системы критериев, предназначенных для оценки эффективности функционирования объекта управления, также целесообразно использовать дерево критериев. Оно отражает структуру иерархической подчиненности целей, степень достижения которых они характеризуют. Модели формирования деревьев критериев аналогичны моделям формирования деревьев целей.

Так, например, дерево критериев для интегрального критерия «качество изделия» схематически может быть представлено следующим образом (рис. 5.4).

Рис. 5.4. Дерево критериев для интегрального критерия «качество изделия»

Критерии третьего иерархического уровня дерева образуют показатели, непосредственно характеризующие функциональные возможности изделия, экономические показатели и т. д.

Рассмотрим технологии оценивания при принятии управленческих решений.

5.2.2. Технологии многокритериального выбора

Принятие управленческого решения, т. е. выбор наиболее предпочтительного из возможных его альтернативных вариантов, каждый из которых оценивается по нескольким критериям, осуществляется управленцем, наделенным полномочиями принятия такого решения. А поскольку управленец относится к числу специалистов в области управления, технологии многокритериального выбора рассматривают как технологии экспертного оценивания [12].

Так как основной моделью, используемой при формировании системы критериев, характеризующих степень достижения поставленных целей, является дерево критериев, то при расчете значений критериев более высокого иерархического уровня необходимо предварительно рассчитать значения критериев более низкого иерархического уровня.

Технологии расчета значения критерия более высокого иерархического уровня по значениям критериев более низкого иерархического уровня представлены в и. 5.3.

Использование технологий многокритериального выбора предполагает выполнение ряда требований, предъявляемых к набору критериев, предназначенных для оценки степени достижения поставленных целей объектом управления. Приведем их.

1. Полнота. Критерии, входящие в набор, характеризующий степень достижения целей, должны обеспечивать адекватную сравнительную оценку альтернативных вариантов управленческого решения, которое должно быть принято. Иными словами, в наборе критериев должны быть представлены критерии, характеризующие все основные аспекты степени достижения поставленных целей.

Оценки, полученные по каждому из критериев, входящих в состав набора, в том числе с использованием технологий экспертного оценивания, должны позволять рассчитывать оценку степени достижения поставленных целей более высокого иерархического уровня.

2. Действенность (операционностъ). Поскольку формируемая система многокритериального выбора предназначена для сравнительной оценки альтернативных вариантов принимаемых управленческих решений, в том числе с использованием технологий экспертного оценивания, то критерии формируемой системы управления должны быть однозначно понимаемы как управленцем, так и экспертами, чтобы на их основе вырабатывались и принимались эффективные управленческие решения. Критерии, включенные в систему критериев, характеризующих степень достижения поставленных целей, должны отражать основные аспекты анализируемой ситуации и быть доступными для получения оценок по ним альтернативных вариантов при принятии управленческого решения.