Наука управления. Теория и практика

В качестве примера укрупненной формулировки приведем миссию, сформулированную одной из строительных компаний Москвы в 2000 г.: «Находясь на грани тысячелетий, изучив опыт первопроходцев и применяя новейшие технологии, мы стремимся стать крупнейшим застройщиком города, предоставляя москвичам новое и качественное жилье, воссоздавая и сохраняя при этом исторический облик старой Москвы».

Детализированная формулировка миссии включала следующие пункты.

1. Комплексная застройка Центрального административного округа качественной недвижимостью с учетом градостроительной политики города и архитектурных особенностей центра Москвы. Эффективное решение жилищных и социальных проблем всех слоев населения. В основе деятельности – принципы корпоративной этики и общечеловеческие ценности.

2. Основное предназначение компании – инвестиционное строительство в Москве. Придание нового облика центру Москвы посредством строительства востребованных населением жилых и административных зданий. Строительство жилых и административных объектов, максимально удовлетворяющих потребителя при оптимальном планировочно-архитектурном решении.

3. Отличие от других компаний – собственное, разработанное компанией ноу-хау в области реализации строительных проектов.

4. Стратегическая перспектива – стать монополистом по строительству в Центральном административном округе с открытием дочерних компаний в регионах России и СНГ.

5. Удовлетворение ожиданий учредителей, инвестировавших денежные средства в развитие компании и строительные проекты, реализуемые компанией. Удовлетворение ожиданий жильцов за счет улучшения качества застройки.

Рекомендации

Миссия одной и той же организации может быть сформулирована по-разному. Так, например, для компании по производству видеотехники она может быть определена и как стремление обеспечить видеотехникой возможно более широкий круг покупателей, и как стремление создавать сложные системы, обеспечивающие максимальные возможности для избранного круга потребителей. В миссии должны быть сформулированы задачи, решение которых стремится взять на себя организация, определяя тем самым свое место и назначение в обществе.

Прежде чем сформулировать миссию организации, необходимо сформировать видение положения организации во внешней среде, фундаментальных целей ее создания, представлять, в чем ее уникальность, какие задачи она призвана решить, за что несет ответственность, ради чего создается.

Принятие миссии организации как официального документа происходит в зависимости от принятого в организации стиля управления. При демократическом стиле управления предварительный вариант миссии выносится на обсуждение всеми членами организации, и после учета высказанных мнений, замечаний и пожеланий он становится официальным, признанным в организации документом. Если стиль управления в организации авторитарный, то при различных возможных формах разработки документа решающим является мнение руководителя. Обсуждение проекта миссии в таком случае носит, скорее, формальный характер.