Наука управления. Теория и практика

Результат деятельности объекта управления определяется существующей во внешней среде системой оценки. Для произведенной объектом управления продукции такой системой оценки служат потребительский спрос и выручка от ее продажи. На результате деятельности объекта управления сказывается наличие противодействия. В случае с произведенной продукцией противодействием являются действия конкурентов при ее реализации.

4.1.2. Технологии анализа и оценки управленческой ситуации

Управленческая ситуация, в которой должно приниматься решение, является во многом следствием предпринятых ранее управленческих воздействий. Разработанная модель управленческой ситуации должна позволять определить сильные и слабые стороны

объекта управления, возможности, которые перед ним открываются, в том числе за счет сильных сторон, и угрозы, вызванные слабыми сторонами положения объекта управления.

Сильные и слабые стороны управленческой ситуации, возможности и угрозы для объекта управления устанавливаются с помощью специально разработанной технологии SWOT-анализа (см. п. 5.1).

Результаты SWOT

-анализа позволяют установить существующие возможности и угрозы и предпринять управленческие воздействия, направленные на использование возможностей и предотвращение угроз. С использованием SWOT-анализа определяются цели, к достижению которых стремится управленец, разрабатывается стратегия развития объекта управления, определяются управленческие проблемы, требующие решения.

Таким образом, с точки зрения управленческого процесса текущая управленческая ситуация в значительной степени характеризуется открывающимися возможностями и существующими угрозами. На основании их анализа определяется желательное положение объекта управления, т. е. цель, к достижению которой стремится субъект управления. Как правило, имеется несколько желательных положений, в которые может перейти объект управления в результате предпринимаемых управленческих воздействий, т. е. несколько целей, которые могут быть поставлены управленцем.

Проведенный анализ позволяет выбрать наиболее предпочтительную из них. После принятия управленческого решения и предпринятых управленческих воздействий управленческая ситуация изменяется и требуется принятие новых управленческих решений, а значит, требуется проведение анализа вновь сложившейся управленческой ситуации.

Одними из основных технологий анализа и оценки управленческой ситуации являются технологии, позволяющие выявить основные факторы, определяющие ее развитие. Изучение существенных факторов способно значимо повлиять на развитие управленческой ситуации и изменить результат предполагаемого управленческого воздействия.

Факторы, определяющие развитие управленческой ситуации, подразделяются на факторы содействия, способствующие достижению поставленной управленцем цели, противодействия, препятствующие достижению поставленной управленцем цели, и нейтральные, не оказывающие значимого управленческого воздействия на результат.

Знать ситуацию принятия решения означает для управленца иметь четкое представление об основных тенденциях развития управленческой ситуации, о факторах содействия и противодействия, возможных управленческих воздействиях.

Разработанные модели управленческой ситуации должны позволять проводить анализ тенденций ее развития. Появляется возможность с использованием технологий ситуационного анализа (см. п. 5.1) определить факторы, оказывающие влияние на развитие управленческой ситуации, характер и степень оказываемого ими влияния.

В процессе управления важную роль играет также умение получить необходимую информацию о ситуации принятия решения и сделать на ее основании верные выводы. Из обширного потока информации об управленческой ситуации должна быть выделена действительно важная, позволяющая составить верное представление о ней и принять решение, ведущее к достижению цели, поставленной в данной управленческой ситуации.

Как известно, далеко не всегда поступающая информация достоверна. Кроме того, из всего объема поступающей информации надо выделить действительно важную, позволяющую получить представление об основных факторах, влияющих на развитие управленческой ситуации, о тенденциях изменения, а возможно, и о намерениях тех, кто противодействует достижению поставленных целей, либо уловить то, что может оказать решающее влияние на развитие событий.

Провести такой анализ поступившей информации позволяют технологии РПСР-анализа (см. п. 5.1), с помощью которого могут быть проанализированы результаты реализации решений, принятых ранее, и на их основании даны необходимые рекомендации.