Не дайте себя обмануть!

Но некоторые люди не отключают диалог, а продолжают слушать, что «втирает» ему собеседник. Кто не бросит трубку в этот момент? Например, ее не бросит человек, у которого несколько банковских карт, по которым есть движение денег. Он знает, что такая активность вызывает у банка подозрения, и поэтому в принципе готов к его вмешательству в свои дела и привык к звонкам оттуда по поводу подтверждения операций. Кроме того, деньги ему постоянно нужны для бизнеса, поэтому блокировка ни к чему. Тогда человек решит послушать, что там стряслось с его счетами.

Дальше собеседник в быстром темпе задает какие-то скучные вопросы с механическими интонациями сотрудника кол-центра, работающего строго по сценариям: «Вы не совершали в последние пятнадцать минут никаких операций? Значит, к вашим данным получили доступ мошенники. Давайте уточним. Это ваш телефон? А этот? Вы расплачивались картой в магазинах такой-то сети? А такой? А в таком интернет-магазине? Это не рекомендуется, потому что небезопасно» и т. д.

При этом мозг человека, который выслушивает всю эту чушь, слегка «подвисает» – некоторые называют такое общение цыганским гипнозом. Узнаваемая манера сотрудника кол-центра подсознательно внушает доверие, вопросы простые и логичные для такой ситуации, плюс вопросы безопасные: никто не выведывает никаких паролей, например. Клиент немного успокаивается и невольно входит в ритм. При этом все происходит в быстром темпе, без пауз, чтобы клиент не успевал подумать ни о чем постороннем. А вопросы требуют полной концентрации: попробуйте мгновенно вспомнить, когда вы в последний раз были в «Перекрестке» или «Метро». Так клиент вводится в легкий транс. По-хорошему на этой стадии уже нужно завершать разговор и отключать телефон.

Но если этого не сделать, то собеседник сообщит, что произошла утечка данных и что вам в офисе банка должны были поставить на телефон приложение быстрой поддержки. Вы говорите, что не поставили, и человек на том конце сочувствует вам от всего сердца и извиняется за нерадивость своих коллег: «Как не поставили? Надо немедленно установить приложение, чтобы банк мог защитить ваши средства на карте, потому что они в опасности прямо сейчас».

Вот он – первый «звонок», что вы общаетесь с мошенниками. В этот момент нужно точно бросать трубку и звонить в свой банк по известному вам телефону. Но если вам в банке уже не раз предлагали установить какое-нибудь приложение, то вы не увидите в данной ситуации ничего опасного. А дальше вы под диктовку мошенника устанавливаете приложение Quick Support, и это все происходит в быстром темпе, поэтому мешает вам заметить, что в названии приложения перед словами Quick Support стоят слова Team Viewer, AnyDesk, Radmin или другие термины, обозначающие программы, дающие доступ к устройству с другого устройства. После этого мошенники могут отслеживать все, что происходит на вашем компьютере, узнают ваши пароли и коды доступа и снимают деньги со счета.

Если первый вариант с дистанционным списыванием средств через шпионские программы не пройдет, то включается второй сценарий развития событий. Человек на том конце провода проинформирует вас, что служба безопасности пришла к выводу: мошенником, укравшим ваши данные, является сотрудник банка. Служба безопасности желает с вами об этом поговорить и переключает вас на сотрудника службы безопасности или полиции, а может быть, и Следственного комитета. И через полчаса уговоров и убеждений вы сами переведете средства якобы на безопасный счет, где они будут «в сохранности», или вообще снимете наличные в банкомате и опять же переведете их мошенникам. Глупо? Безрассудно? Да! Но согласно отчету Центробанка тысячи людей ведутся на подобные схемы.

4.8.2. Параллельная реальность офлайн

Под сладкими выражениями таятся мысли коварные: так, от курящего табак нередко пахнет духами.

Козьма Прутков

Когда речь идет о достаточно крупной сумме, ловкие преступники идут на самые изощренные выдумки, чтобы не спугнуть потенциального клиента и усыпить его бдительность. Обманщики при помощи мелких, но выразительных деталей создают вокруг своей жертвы фальшивое пространство, которое должно придать словам и действиям преступников особую убедительность. Событие, о котором я хочу вам рассказать, произошло около ста лет назад, однако нет гарантии, что оно не повторится с кем-то из нас завтра. Уж больно эффективной оказалась технология обмана.