Не дайте себя обмануть!

Как правило, они выбирали в качестве жертв пожилых водителей в очках на высоких внедорожниках. В процессе своего «представления» они имитировали столкновение и прижимали автомобиль жертвы к обочине. К участникам ДТП подходил один из сообщников, в форме работника коммунальных служб, незаметно повреждал поверхность машины «жертвы» и под предлогом уборки улицы просил срочно отогнать автомобиль с проезжей части. После этого из Lexus выходил мужчина и представлялся полковником силовых структур. Он звонил якобы в ГАИ и передавал жертве телефон. В трубке отвечал еще один сообщник, представлявшийся дежурным отдела ГИБДД по району, подтверждал, что камеры видеонаблюдения зафиксировали, как водитель грубо нарушил ПДД, и ему теперь грозит лишение прав. Лжемилиционер сообщал, что высылает на место ДТП группу разбора.

После этого полковник разыгрывал спектакль, беседуя с мнимым инспектором по телефону на повышенных тонах, и в итоге «договаривался», чтобы группа разбора не приезжала. Жертве автоподставы лжеполковник предлагал решить вопрос мирно. При этом ему объясняли, что поврежденный Lexus служебный, поэтому ремонт необходимо проводить в спецбоксе, на что «необходимо получить специальное разрешение генерала». В итоге царапины на кузове обходились водителю в 200 тыс. рублей. В конце появлялся «подчиненный полковника», который соглашался съездить за деньгами. Преступники выезжали на дело практически ежедневно и иногда в течение дня могли организовать несколько автоподстав. По данным оперативников, они действовали в Москве не менее полугода.

<p id="bookmark233">Глава 5. Способы разоблачения обмана

<p id="bookmark241">5.1. Технология обмана

Самых хитрых – и тех нетрудно обмануть в делах, превосходящих их разумение, но затрагивающих сердце.

Л. Вовенарг

Чтобы успешно противостоять мошенникам, нужно знать, какие технологии они применяют, иными словами, общие принципы обмана. В Америке при продажах используют формулу PMHS, которая применяется и при обмане. Расшифровывается она следующим образом:

P – pain (боль);

M – more pain (больше боли);

H – hope (надежда);

S – solution (решение).

То есть сначала специалист по продажам фиксирует внимание клиента на его проблемах, затем рассказывает, как эти проблемы могут усилиться, если он не купит рекламируемый продукт. Когда клиент впадает в отчаяние, продавец сначала дает ему надежду на избавление от неприятностей, а затем подсказывает решение, которое, конечно же, придет вместе с покупкой данного товара. Теперь вспомним, как телефонные мошенники, представляющиеся службой безопасности банка, заставляют людей переводить деньги на их счет. Сначала они поселяют в душе клиента тревогу за свои сбережения (боль). Потом рассказывают, что кто-то хочет прямо сейчас снять их деньги по ложному заявлению (больше боли!). Когда они чувствуют, что жертва достаточно напугана, то дают надежду: если спрятать ваши деньги на секретном безопасном счете, они останутся в сохранности (надежда). И наконец, совет: «Для сбережения ваших накоплений переведите их на счет, который я вам сейчас сообщу» (решение). Иногда схема модифицируется, но всегда сначала мошенники стараются вызвать сильные эмоции, которые нарушают способность рассуждать здраво. Нагнетают напряжение, вызывают чувство тревоги (или жадности). Затем будто бы предлагают помощь, выступают в качестве спасителя, опоры в критической ситуации. Человеку советуют, внушают, даже приказывают, что нужно сделать, чтобы спасти себя от проблем с законом или получить прибыль.

Чаще всего мошенники спекулируют на определенных видах страхов: лишиться денег или привычного и благополучного образа жизни, принять решение (и тогда мошенник предлагает готовое); страхе потери близких; страхе упустить возможность улучшить свою жизнь; иногда – страхе сказать «нет», показавшись невоспитанным человеком.

В основе сценария мошенников лежит предсказуемость человеческого поведения в эмоционально значимых, стрессовых ситуациях. Когда отключено левое, логическое, полушарие, а человек действует на эмоциях и инстинктах, развитие сюжета предопределено изначально. Поэтому, если вы в какой-то момент осознали, что имеете дело с аферистами, вам необходимо предпринять определенные действия.

Первым делом поменяйте сценарий, чтобы все пошло не по их плану. Ведите себя вопреки ожидаемым реакциям. Если жулики думают, что вы расстроитесь, – улыбайтесь. Если они предполагали, что вы будете просить у них помощи, – приказывайте. В общем, сбейте их с толку, поломайте их преступные сценарии.

Второе: постарайтесь успокоиться. Сделайте то дыхательное упражнение, которое я описал в книге, это позволит вам держать эмоциональную дистанцию с авантюристами.