Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Эталон

Чем бы ни занималась ваша компания – продажей автомобилей; чисткой вещей, ведением бухгалтерии, уборкой офисов, веб-дизайном, парикмахерскими, банковскими или медицинскими услугами, фондовым брокерством, – если вы имеете дело с потребителями, прежде всего вам нужно знать, на чем основаны его ожидания. Тогда вы сможете превзойти их.

Однако, помимо этого, также нужно знать, с кем будут сравнивать вашу компанию. Я, например, буду сравнивать вас с другими компаниями, которые всегда предоставляют высокий уровень обслуживания, товаров, сервисного контакта и т. д. Поэтому вашим конкурентом может стать любая компания, а не только та, которая работает в вашей сфере бизнеса. Повторяю: любая компания! Ведь ваши клиенты сравнивают вас с теми организациями, которые установили самые высокие стандарты и придерживаются их.