Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Призовите компанию к ответу

Что же должен делать потребитель, если его обманывают? Мой вам совет: если компания вас обманывает, призовите ее к ответу, поймайте на горячем, не давайте шансов сделать это еще раз. Напишите письмо президенту компании, подробно описав инцидент, если возможно, подтвердите его документально (бланки, чеки). Напишите, что сотрудники компании предоставили вам заведомо ложную информацию, что вы уличили их во лжи, теперь вы отказываетесь от услуг компании и намерены рассказать об этом всем своим знакомым. Не давайте лжи второго шанса. Нечестные компании и так слишком долго существуют именно благодаря добрым людям, которые дают им и второй, и третий, и четвертый шансы. Откажитесь от услуг такой компании и обратитесь в другую фирму.

Поощряйте и вознаграждайте те компании, которые говорят только правду и всегда предоставляют честную и достоверную информацию. Я заказал в Smith & Hawken

подушки; в компании мне сказали, что их изготовление займет шесть недель. Я поблагодарил и попросил ускорить выполнение заказа, но компания-изготовитель была непреклонна: на изготовление подушек потребуется шесть недель – был ответ. Ни больше, ни меньше. В результате я как был, так и остался одним из постоянных покупателей этой фирмы именно потому, что Smith & Hawken

всегда предоставляет мне исключительно точную информацию и обязательно держит слово.

Пару недель назад мне позвонили из American Airlines и сообщили, что мой вылет в это утро задерживается, я воспринял это сообщение с благодарностью. Ведь оно позволило мне откорректировать свой день. Большинство потребителей способны исправить положение, если их вовремя проинформировать о возникших затруднениях и нарушениях планов. Впрочем, сообщение плохих новостей не должно стать привычкой. Если American Airlines постоянно будет сообщать мне о задержке рейсов, я рано или поздно откажусь от ее услуг.