Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Этого у Сары не было. Если ее речь затягивалась более чем на пять минут, слушатели начинали думать о бейсболе или о чем угодно, кроме вопроса, о котором она говорила. Когда Сара входила в комнату, полную людей, могло пройти полчаса, прежде чем кто-то замечал ее присутствие. Если Виктор был щеголем, то она была, напротив, совершенно бесцветной. Они с Эми знали это, но никогда не давали друг другу этого понять.

Учитывая все это, Эми сказала:

– Сара, не веди себя как Виктор. Будь собой. Будь насколько хорошей, насколько ты можешь. Пойми, что ценят клиенты на самом деле, и дай им это… И прошу тебя, постарайся больше не потерять никого. Ты сможешь с этим справиться?

Сара тихо ответила:

– Я попытаюсь.

– Увидимся завтра, – сказала Эми и положила трубку.

Глава 13

Невеселые обстоятельства, послужившие причиной срочного собрания в доме Эми, вполне соответствовали погоде на улице. Небо было серым, а ближе к западу – почти черным. Дул сильный порывистый ветер. Но у Эми и без погоды хватало поводов для беспокойства.

Накануне она привезла с собой из офиса доску-флипчарт и маркеры. Теперь она установила доску возле стола, на котором разложила бумагу для записи, пачки листиков-стикеров и ручки. Перед началом встречи Эми расставила на столе карточки с именами участников совещания, места Уэйна и Мерфи находились рядом.

К девяти утра подтянулись все участники встречи и после взаимных приветствий заняли свои места: Уэйн Риз, Курт Конани, Джейро Пеппс, Мерфи Магуайер, Сара Швик, Элейн Айзенуэй, Гарт Куинси и сама Эми.

– Прежде всего позвольте сказать, что я бы с удовольствием занялась чем-нибудь другим в это субботнее утро, – начала Эми, – однако наши финансовые результаты за четвертый квартал и весь прошедший год совершенно никуда не годятся. По мне не далее как вчера проехался катком Найджел Фурст, и меньше чем через три недели я должна показать ему план, который позволит остановить наше скольжение вниз и вытащить бизнес из трясины. На данный момент я, честно говоря, даже не знаю, что ему сказать. Поэтому цель сегодняшней встречи состоит в том, чтобы определить, почему в нашей работе произошло так много неожиданных и неприятных вещей, почему не случилось многое из того, чего мы ждали, и что мы можем сделать для разработки нового курса движения компании.

Мерфи сразу же поднял руку.

– Могу ли я сказать несколько слов?

– Пожалуйста, – разрешила Эми.

– Если вы все позволите мне перейти к сути вопроса, я могу сказать, в чем заключается истинная проблема.

– Прошу вас. Пожалуйста, скажите нам, мистер Магуайер, в чем состоит истинная проблема.

– Проблема заключается в том, что аналитики в Роквилле перегружены множеством второстепенных задач.

– Что? – встрепенулся Уэйн. – Да перестаньте! Проблема состоит совсем не в этом. Настоящая проблема – если говорить коротко – это отклонения! Отклонения в совершенно различных формах!

– Проблема не в самом наличии отклонений, – вмешался Курт, – а в том, как мы с ними справляемся. Мы попытались привить в компании культуру LSS, но у нас пока что нет правильного соотношения черных и зеленых поясов. В этом заключается наша основная проблема.

– Что? – возмутился Гарт. – Простите, но разве для вас не очевидно, в чем заключается истинная проблема? Мы теряем клиентов! Наши продажи снижаются!

– Знаете, я не уверен, что это так называемая истинная проблема, – подключился к потасовке Джейро, – но должен сказать, что мы постоянно сталкиваемся с одной и той же значительной проблемой: очень часто на наших складах отсутствуют необходимые материалы – и в то же самое время мы вынуждены следовать принятой политике и принимать на склады материалы, которые нам вообще не нужны!

– Что ж, не знаю, в чем заключается истинная проблема для всех остальных, – взяла слово Сара, – но для меня она состоит в невозможности получения своевременных и адекватных данных из петли тестирования F&D и в предоставлении нашим клиентам качественных результатов.

– А это, – добавил Мерфи, – приводит нас к тому, о чем именно я говорил как о настоящей проблеме…

– Денежный поток! – вмешалась в обсуждение Элейн. – В настоящее время слишком много денег заморожено в виде складских запасов! Мы тратим больше, чем зарабатываем. Вот в чем проблема.

– Наша истинная проблема, – наконец вмешалась Эми, – состоит в том, что у нас не растут доходы! Мы не в состоянии достичь поставленных целей!

– Именно об этом я и говорю! – поддержал ее Гарт. – Каким образом можно увеличивать доходы, не увеличивая объемов продаж?

– Я вам скажу как! За счет устранения потерь! – горячился Курт. – Экономя деньги, вы тем самым зарабатываете их…

– Нет, нет и нет! – запротестовал Мерфи.

– …а для того чтобы сэкономить деньги за счет устранения потерь, – напористо продолжал Курт, – нам необходимо правильное соотношение черных и зеленых поясов!

– Для того чтобы заработать деньги, вы должны увеличить выпуск! – взорвался Мерфи. – А для повышения объема выпуска вы должны управлять своими ограничениями!