Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Опять вы со своими ограничениями! – закатил глаза Уэйн. – Поймите, если мы устраним отклонения и перейдем к последовательной работе над одним изделием за другим…

– Но отклонения – это реальность! Они всегда будут с нами – в той или иной форме и с разной степенью важности! – не сдавался Мерфи.

Эми посмотрела на свои наручные часы. Всего за пятнадцать минут с начала встречи ситуация полностью вышла из-под контроля.

– Стоп! Стоп! Стоп! – закричала она.

Все замолчали и посмотрели на нее.

– Я рада, что у каждого из вас есть свое мнение, – сказала она, – но сразу хочу установить несколько правил. Первое – никаких споров! Никаких обвинений, тыканий пальцем, демонстративных высказываний и, прежде всего, никаких извинений! Если я услышу что-то подобное от кого-то из вас, выгоню этого человека из-за стола. Мне нужны только факты и ваши четкие и объективные наблюдения, связанные с тем, почему наш бизнес в настоящее время находится в столь удручающем состоянии.

Она выждала несколько мгновений, надеясь, что кто-то скажет хоть слово, но все участники собрания хранили молчание.

– Хорошо, – продолжила Эми, – у меня есть идея.

Она подняла над головой блок листиков-стикеров и ручку.

– Давайте выложим факты на стол – в буквальном смысле слова, – сказала она. – Я хочу, чтобы каждый из вас взял по упаковке этих стикеров и записал от одного до трех простых предложений, характеризующих сегодняшнюю ситуацию с вашей точки зрения. Написанное вами должно отразить ваш взгляд на то, что идет не так. Напишите сверху на листе свое имя и должность, и если ваше предложение не поместится на одном листе, используйте два, склеив их друг с другом. Приступим!

Через несколько минут стол был завален маленькими квадратиками бумаги – их было уже несколько десятков, и на каждом из них было написано одно простое предложение.

– А теперь давайте поместим их на доску, – сказала Эми, – и все внимательно изучим.

Так они и поступили. Участники начали приклеивать свои листки к доске без какой-либо последовательности, и раздававшиеся комментарии в полной мере отражали царивший в обсуждении хаос…

– Итак, теперь у нас есть мнение каждого о том, что является истинной проблемой – или несколькими проблемами, – подвела первые итоги Эми. – А теперь… Есть ли у кого-нибудь идеи, что нам делать?

– Прошу прощения, – сказал Уэйн, – но нам бы очень помогло понимание того, что ты собираешься со всем этим делать дальше.

– Честно говоря, у меня в голове пока нет однозначной схемы действий, – сказала Эми. – Я просто подумала, что если мы выложим на стол все волнующие нас проблемы и сможем увидеть картину целиком – это нам поможет.

– Вы хотите сказать, что мы должны все вместе решить каждую из этих проблем? – спросил Гарт.

– Каждую? – удивился Мерфи. – Не верю, что это вообще возможно.

– Почему нет? – возразил Курт. – Нам нужно расставить их по приоритетам, а затем начать изучать одну за другой.

– Я имел в виду, – сказал Мерфи, – что мы не можем решать одну проблему, не принимая во внимание причины ее возникновения и степень влияния на другие процессы. Во множестве случаев эти проблемы тесно связаны между собой.

– Подождите-ка, – прервал их Уэйн, внимательно глядя на листки, закрепленные на доске. – А нет ли причинно-следственной связи между всеми этими вопросами?

Эми внимательно посмотрела на доску и медленно произнесла:

– Да, мне кажется, что они действительно все взаимосвязаны.

Она поменяла местами несколько листочков с тем, чтобы была заметна четкая логическая последовательность.

– К примеру, – сказала она, – если «оборудование в Оуктоне… не завершает работу в соответствии со временем такта», то это становится причиной того, что «производственный поток в Оуктоне случайным образом замедляется в различных подразделениях завода…»

– Точно, – поддержал ее Уэйн. – Выглядит вполне логично. Но я все еще не понимаю, в каком направлении мы сейчас движемся.

– Если вы решите одну основную проблему, то сможете разрешить и тянущиеся за ней проблемы в заданной последовательности, – пояснила Эми.

– Но если по каким-то причинам решение первой проблемы не позволяет в полной мере разобраться с очередной проблемой, – уловила суть сказанного Сара, – то, возможно, за счет некоторого положительного влияния ситуацию можно хотя бы улучшить.

– А как мы поймем, с чего начать? – спросил Курт. – Это похоже на вопрос «Что было раньше – курица или яйцо?». Приводит ли к задержкам неспособность придерживаться времени такта? Или по каким-то причинам мы неправильно рассчитали продолжительность такта?

– Мне представляется, – высказал свое мнение Мерфи, – что в данном случае нам нужно найти петуха, обхаживающего курочек. Вы же знаете, что курочки не откладывают яйца просто так.

Все участники, озадаченные словами Мерфи, повернулись в его сторону.

– Ну да, в глубине души я простой деревенский паренек! – широко улыбнулся Мерфи.

– Думаю, что мистер Магуайер хочет сказать, что мы должны определить, в чем состоит связь между всеми элементами, – уточнила Эми, – чтобы увидеть, в чем состоит причина, а в чем – следствие.