Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зарабатывать.

Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.

Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.

Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывается под угрозой.

Эми повернулась к сидящим за столом людям.

– Итак, все, что мы видим перед собой, – это просто прекрасная цепочка нежелательных последствий.

– Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в стену, – растерянно произнес Уэйн.

– Но началось все совсем с другого, – сказала Эми. – Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.

Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в самом низу, под всеми остальными. На нем было написано:

«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».

Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а затем – на листок, висевший выше остальных.

– Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, – констатировала Эми.

Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но перед этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не стратегия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.

– Я бы очень не хотела, – сказала им Эми, – чтобы мы сейчас ограничились планом косметических изменений, а через три или шесть месяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи оказались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.

В итоге было принято решение о том, что в первую очередь участники займутся сбором и анализом фактов, а также общей оценкой ситуации. Уэйн Риз должен был провести неделю в Роквилле, где с помощью Сары Швик обязан был изучить все, что касается работы аналитиков F&D. В результате он должен был составить своего рода черновик карты создания ценности – это позволило бы изучить весь процесс работы до момента привлечения аналитиков и далее – после завершения ими своей части работы. Он должен был поговорить с коллегами всех аналитиков, отметить рабочие привычки каждого из них, пригласить самих аналитиков на обед или ужин – как поодиночке, так и всех вместе – с целью понять, что думают эти люди о своей работе и о том, как они ее делают. В конце недели Уэйн и Сара должны были вернуться в Хайборо с результатами своих изысканий.

В то же самое время Мерфи Магуайер должен был поехать в Оуктон и оценить все перемены, произошедшие там за время его отсутствия. Он обязан был помочь «Годзилле» вернуться к большей эффективности работы. При этом Мерфи торжественно пообещал не блокировать работу проектов LSS – по крайней мере, в данный момент. Хотя все понимали, что изменения уже не за горами.

Итак, они многое поняли. И теперь начинают действовать.

Сильный порыв ветра снова швырнул в оконное стекло горсть песка. Эми, пристально смотревшая на доску, поймала себя на том, что тихо бормочет под нос: «Ах эта чертова сбалансированная линия».

Эми пришла к заключению, что в этом как раз и состояла основная причина большинства проблем. Однако вопросы работы аналитиков были не менее важным – и куда лучше спрятанным от невнимательного наблюдателя – фактором, предопределившим возникновение сложностей.

Она услышала знакомый звук мотора большого Ford Гарри и Зельды, сворачивающего с дороги. Через несколько секунд дети просочились в кухонную дверь. Мишель поцеловала Эми в щеку; Бен, который становился с каждым днем все выше и уже перерос Эми, чмокнул ее в лоб. Затем дети устремились в гостиную, где тут же разгорелась нешуточная борьба за пульт дистанционного управления телевизором. Эми же поспешила к матери, чтобы помочь ей преодолеть ступеньки, ведущие в дом, – у Зельды все сильнее болели колени. Затем Эми пришлось помочь отцу, который застрял, пытаясь выбраться из машины. В прошлый раз он попытался, вылезая из автомобиля, встать на ногу, которая еще находилась внутри машины. Иногда ему становилось крайне сложно разобраться с тем, что он в состоянии делать.

Когда вся семья оказалась дома и хаос наконец прекратился, Эми с удовольствием налила себе бокал вина и вновь уселась в гостиной. В комнату вошел Гарри и уставился на доску.

– Что это? – спросил он.

– Это пример того, как благие намерения превращаются в ужасные результаты.

– Похоже на дерево, – сказал Гарри. – Причем достаточно уродливое.

– Это дерево UDE, – ответила Эми.

– Что?

– Дерево нежелательных последствий.

– Не уверен, что я понимаю, о чем ты говоришь, – пожал плечами Гарри.

– А вот мне только что удалось понять, в чем дело.

Раздался дверной звонок.

– Ну что еще? – обреченно воскликнула Эми.

Она распахнула дверь – за ней стоял Том Доусон.