Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Я не выявила вообще никаких закономерностей, – бесстрастно сказала Сара, однако затем ее тонкие губы расплылись в улыбке. – Хотя нет, извините. Кое-что мне удалось найти. К примеру, обработка, то есть очистка заказов – так официально называется этот процесс – происходит в конце каждого месяца, когда необходимость этой работы, как и других административных обязанностей, становится наиболее серьезной. Я заметила, что проверка заказов шла быстрее, когда у компании было меньше проектов в работе – или, иными словами, когда аналитикам было нечем заняться.

– Если можно, я хотел бы добавить пару слов, – вмешался Мерфи. – К сожалению, у меня не было возможности сделать количественную оценку, но мои наблюдения показывают, что аналитики являются настоящим, но непостоянным узким местом.

– Что вы имеете в виду? – спросила Эми.

– Узким местом, по моему мнению, которое поддерживают и многие другие, является ресурс, который не может постоянно или с должной степенью надежности удовлетворять спрос на него, – пояснил Мерфи. – Поэтому выпуск всегда оказывается несколько ниже спроса. Это немного противоречит понятию «основного ограничения», которое описывает ресурс, при ненадлежащем управлении превращающийся в узкое место.

Что же касается аналитиков Роквилля, то думаю, что с точки зрения занятости их работа соответствует имеющейся величине спроса примерно на шестьдесят процентов. Это означает, что сорок процентов времени – то есть четыре из десяти дней – они не успевают уложиться в требуемые сроки. Спецификации заказов откладываются в долгий ящик, если вообще не выбрасываются в мусорную корзину. Затем, когда напряжение немного спадает, они пытаются наверстать упущенное время. Так как утверждение спецификаций является для них совершенно неприоритетным и довольно неприятным делом, объем неутвержденных заказов постоянно увеличивается – и аналитики попросту утверждают их все скопом, пока их не накрыла новая волна результатов тестирования.

– Не знаю, как это точно назвать, – отозвалась Сара, – но думаю, что примерно так все и происходит.

– Поэтому аналитики являются настоящим узким местом, – заключил Мерфи. – Но так происходит лишь время от времени и в основном вследствие того, что им приходится заниматься неинтересной для них работой. Тем не менее позвольте сказать, что с точки зрения планирования производства это приводит к чертовски большой проблеме.

– Конечно, Мерф, но у меня к вам встречный вопрос. Оуктон на протяжении целого ряда лет своевременно проводил отгрузки, причем при значительных оборотах, – сказала Эми. – Как вам это удавалось раньше?

– Раньше, в добрые старые деньки? Что ж, я всегда делал все возможное для того, чтобы у Оуктона было достаточное количество утвержденных заказов, – ответил Мерфи. – Если количество заказов снижалось, я занимался пополнением складских запасов для того, чтобы порадовать людей в Хайборо и не дать им повода думать, что мы отлыниваем от работы. Если же поток заказов через какое-то время так и не возобновлялся, я попросту звонил Дональду Уильямсу, он звонил Виктору, а Виктор начинал перетряхивать клетки аналитиков – и через несколько дней каким-то волшебным образом новая партия утвержденных заказов появлялась на заводе. Все это было достаточно неформально… но крайне эффективно.

Уэйн покачал головой; Элейн пожала плечами; Гарт тихо захихикал; Сара засмеялась, но при этом испытала небольшое раздражение.

– Вы знаете, – обратилась она к Мерфи, – в те времена я тоже сидела в одной из таких клеток.

– Прошу прощения, Сара, – сказал Мерфи. – Мы все делаем то, что должны, для того, чтобы дела пошли на лад!

– А как дела в Оуктоне сейчас? – поинтересовалась у него Эми. – Как вы оцениваете происходящее?

– Должен со всей откровенностью признаться, что впечатлен произошедшими за время моего отсутствия переменами, – ответил Мерфи. – В частности, линия M57 за счет новой конфигурации стала выглядеть значительно лучше – хотя такое улучшение, как и некоторые другие, вряд ли приведет к столь необходимому для нас росту выпуска. Но думаю, что Оуктон с операционной точки зрения может стать прибыльным предприятием в достаточно короткие сроки. Если только мы откажемся от идеи, что в его работе должна сохраниться сбалансированная линия.

Все участники собрания повернулись к Уэйну.

– Спасибо за комплимент, – сказал тот, обращаясь к Мерфи. – С другой стороны, я тщательно обдумал то, о чем мы говорили на прошлой неделе, и не думаю, что нам стоит отказываться от идеи сбалансированной линии.

– До сих пор? – усомнилась Эми. – Ты полагаешь, что стоит подождать еще годик, в течение которого наши результаты окажутся еще хуже? Или как?

– Нет! Смотрите, основная наша проблема – в отклонениях! Если мы продолжим работу по снижению отклонений, то все придет в норму! – убежденно сказал Уэйн.

Заметив скептические взгляды окружающих, он менее решительно добавил:

– Я просто не думаю, что нам нужно отказываться от того, что уже достигнуто.