Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Она начала собирать всех участников встречи и обнаружила Уэйна и Мерфи в саду – они были поглощены оживленной беседой. В тот самый момент, когда она собралась окликнуть их и позвать к столу, Уэйн улыбнулся чему-то сказанному Мерфи. Эми показалось, что это хороший знак. Доска, на которой они создали в прошлую субботу дерево нежелательных последствий, была установлена на прежнем месте, а рядом с ней стояла вторая доска, принесенная Эми из офиса.

– На прошлой неделе, – начала Эми, когда все расселись по местам, – мы смогли соорудить эту… хм, весьма уродливую цепочку событий, ведущую нас от благих намерений к разрушительным результатам. Сегодня же – неважно, сколько времени это займет, – мы должны сделать обратное. Нам предстоит начать с неблагоприятных условий и двигаться вверх, создавая логичную цепочку событий, позволяющих перейти от нынешней реальности к будущему, которое наступит через несколько месяцев. В этой будущей реальности нам предстоит стать прибыльными и исправить ситуацию с производительностью. Одним словом, у нас вновь начнут происходить хорошие события. Но перед тем как мы двинемся дальше, я хочу озвучить некоторые принятые мной решения.

Эми пристально посмотрела в лицо каждого из участников.

– Во-первых, основной приоритет работы будет связан с изменением ситуации в Оуктоне. Очевидно, что у F&D имеется и, возможно, сохранится более высокая прибыльность, но с количественной точки зрения F&D вносит значительно меньший вклад в формирование чистой прибыли. Таким образом, Оуктон идет первым. Сара, сразу имей в виду, что это никоим образом не отражает моего отношения ни к тебе, ни к другим работникам в Роквилле.

– Понимаю, – спокойно сказала Сара. – Это просто сопоставление двух наборов цифр. Могу ли я надеяться, что вы не забудете о наших проблемах?

– Даю тебе слово, что мы не забудем об F&D, – ответила Эми. – Кроме того, сегодня мы обязательно затронем хотя бы одну из проблем F&D, серьезно влияющих на работу Оуктона. Разумеется, я говорю о проблеме узкого места, то есть об утверждении спецификаций заказов аналитиками. С этим связано и мое второе решение. В прошлом аналитики откладывали утверждение заказов в долгий ящик.

– Это правда, но никто не стимулировал аналитиков к такой работе, – пояснила Сара.

– Что ж, это должно измениться, – голос Эми стал жестче. – Раньше утверждение заказов было низкоприоритетным заданием, теперь оно получает самый высокий приоритет. Вместо того чтобы писать утверждения «крупными партиями» при отсутствии других дел, они будут заниматься этой работой на ежедневной основе.

– Я сразу же могу сказать, – возразила Сара, – что это решение не будет пользоваться популярностью ни среди аналитиков, ни среди других работников F&D.

– Значит, нам придется объяснить им важность этих нововведений, – с нажимом произнесла Эми.

– Просто помните, – предупредила Сара, – что аналитикам есть куда уходить, а найти им замену крайне сложно.

– Да, нам придется заняться и этим вопросом, – утвердительно кивнула Эми. – И это заставляет меня сообщить о третьем и, возможно, самом важном решении. Я думаю, что нам придется разбалансировать производственную линию в Оуктоне.

Она повернулась Уэйну Ризу, который пытался казаться беспристрастным.

– Уэйн, ты сможешь с этим смириться?

– С точки зрения достижения быстрых результатов – да, – напряженно ответил Уэйн. – Полагаю, что именно так нам и нужно поступить.

– Дело не в быстрых результатах, – возразила Эми. – Это решение будет постоянным.

Уэйн замкнулся, но было видно, что он хочет что-то сказать.

– Вперед! – воскликнула Эми. – Расскажи, о чем ты думаешь. Не молчи!

– Я понимаю, о чем нам говорит игра с кубиками, – посмотрел на нее Уэйн. – Но ведь ты же не собираешься строить свою политику только на базе этой игры, правда?

– Прошу прощения, – вмешался Мерфи. – Конечно, игра с кубиками может показаться слишком упрощенной, но она достаточно точно отражает то, что происходит в неустойчивой системе, которая управляется рядом взаимозависимых решений. В сущности, происходившее в третьем раунде очень напоминало то, что я делал в Оуктоне всего несколько лет назад – до тех пор, пока Winner и терминалы WING не начали рассказывать нам о том, как повысить производительность. Проблема заключается лишь в том, что мы, а точнее я, никогда не доходили до четвертого раунда. Можно сказать, что мы позволили инерции взять над нами верх. Дональд Уильямс пытался быть президентом, который позволял множеству процессов двигаться самопроизвольно, и я… должен признаться, не видел смысла раскачивать лодку, если Дон был доволен тем, как все идет.

– Дон всегда немного побаивался Виктора, – пробормотала Сара.