Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Позвольте сказать, мэм, что это гораздо лучше и с нашей точки зрения, – добавил Мерфи. – У нас наконец-то появился хороший, здоровый буфер утвержденных заказов.

– Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, – подхватил Уэйн. – Мы стали более гибкими в планировании производства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что – спасибо.

– Пожалуйста. С другой стороны, – продолжила Сара, – у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение сорока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры – неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.

– Готов подтвердить это, – присоединился к разговору Гарт. – У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обоснованные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под сомнение степень профессионализма наших

инженеров? Мы уже утвердили именно такую схему!».

– Могу себе представить, как это их раздражает, – произнес Уэйн. – Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представляется избыточным. И если предположить, что это действительно необходимо…

– Да, это необходимо, – отрезала Эми. – По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.

– В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешенным, – подвел итог Уэйн.

– Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решением, – предложила Сара. – Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи… Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью заниматься миллионом задач, причем половиной из них – в одно и то же время. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи – лучший способ с точки зрения эффективности.

– Почему? – заинтересовалась Эми.

– Это связано с зависимостью. Пытаясь решить шесть проблем одновременно, переключаясь с одной на другую, работая понемногу то тут, то там, я не позволяю как минимум одной из моих задач перейти к ждущему ее результатов сотруднику. Если же я концентрируюсь и завершаю одно задание, то работа над ним может продолжаться на следующем этапе. Таким образом, если системы «одной задачи» будут придерживаться все сотрудники, общая скорость работы возрастет.

– Но если человек способен к многозадачности, то почему бы ему не открыть эти свои два или три канала с тем, чтобы делать больше дел? Например, я управляю машиной и могу при этом общаться с клиентом. Разве это плохо? – искренне недоумевал Гарт.

– Удивительно, как все любят приводить именно этот пример, – насмешливо сказала Сара. – Хорошо, вы можете одновременно рулить и разговаривать по телефону. Но как вы можете писать заключение, управляя машиной?

– Надеюсь, что вы никогда не пробовали этого делать! – рассмеялась Эми.

– Кроме того, я возражаю против многозадачности в офисе или лаборатории по той же самой причине, что и против использования мобильных телефонов без устройства громкой связи в машине. И то и другое может привести к ошибкам. А ошибки – это последнее, что может себе позволить F&D в нынешние времена.

– Отличное замечание, – произнес Уэйн.

– Более того, я выяснила, что люди, по сути, не занимаются несколькими задачами одновременно. Они набирают себе кучу разной работы. Некоторые даже специально придерживают ее у себя, потому что боятся выглядеть бездельниками. Есть люди, которые стремятся к полному совершенству и не хотят выпускать работу из своих рук, пока не доведут ее до идеального состояния. А некоторые хотят казаться важными персонами и потому занимаются большим количеством вопросов.

Эми потерла подбородок и сказала:

– Удивительно, я никогда раньше не думала об этом, но, кажется, это достаточно серьезная проблема, особенно в условиях офисной работы.

– Мне удалось найти лекарство, и надеюсь, что я смогу убедить людей им воспользоваться, – продолжала Сара. – Существует особая техника под названием «Эстафета». Она представляет собой политику, точнее принцип работы, связанный с последовательным исполнением задач. По сути, она состоит из ряда довольно простых правил.

– Вы хотите сказать, что усвоить это может даже кто-то наподобие меня? – пошутил Мерфи.

– На самом деле это очень похоже на то, что вы уже делаете в Оуктоне, – повернулась к нему Сара. – Получив задание, вы хватаете его и бежите. Причем так быстро, как только можете (разумеется, с учетом требований по безопасности и качеству), до тех пор, пока не случится одно из трех. Первое – вы благополучно завершаете задание и передаете результаты для следующего этапа. Второе – вы оказываетесь заблокированным, а потому вынуждены остановиться и подождать того, чего вам недостает. Третье – вам дается задание с более высоким приоритетом, и тогда вы ставите на паузу то, над чем работали до этого момента, и занимаетесь делом, имеющим более высокий приоритет.