Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Что? Вы никогда не видели, как украшают ярмарочных свиней? – невинно спросил Мерфи. – Некоторые из них начинают прямо-таки лосниться!

Качая головой, но не в силах убрать с лица улыбку, Эми сказала:

– Уэйн, я ничего не имею против тебя, потому что ты вел себя честно. Если хочешь обсудить эту ситуацию с глазу на глаз, буду счастлива это сделать.

– Нет, – покачал головой Уэйн. – Я из Южного Бостона, поэтому умею держать удар. Давай покончим с этим прямо сейчас.

– Проблема с LSS заключается в том, что, несмотря на все улучшения, мы не смогли достичь нужных результатов относительно нашего бизнеса и финансового положения. Улучшения носили локальный характер, но не смогли оказать системного воздействия.

– Эми, не стоит выплескивать ребенка вместе с водой, – начал спорить Уэйн. – В конце концов, мы, или, точнее, компания в целом, вложили в этот проект немало средств. Почему не извлечь из них пользу?

– Должен сказать, что работники Оуктона, – заявил Мерфи, – поддерживают и разделяют идеи бережливого производства. Оно помогает им сохранить ощущение контроля над ситуацией, люди имеют больше прав в своей работе, они вовлечены в нечто большее – подберите нужное слово сами. Им нравится происходящее.

– И в Роквилле все происходит таким же образом, – добавила Сара. – Проблема в Мэриленде связана с небольшой группой сотрудников – Lean Greenies. Они культивируют идеалистичные и прекрасные мысли, которые лично я разделяю. Но им на старте программы было дано исключительное право заниматься внедрением LSS. Перед тем как мы отказались от этой идеи, LSS позволила нам сделать кое-что действительно ценное… Мне стоит взять свои слова назад? Или все же нет?

– Думаю, что вам придется определиться, – подсказала Элейн.

– Стандартизация формата отчетности! Помните? – продолжила Сара. – Она имела определенный смысл. Позволило ли это увеличить выпуск? Снизило ли отставание при работе над проектами (а именно проекты являются нашими складскими запасами)? Снизило ли объем наших расходов? Если да, то очень незначительно. У нас было и остается множество факторов, влияние которых перевешивает достигнутые незначительные улучшения.

– Например, работа аналитиков, – заметил Мерфи.

– Лично я думаю, что в отношении LSS у нас не сработало вот что, – задумчиво сказала Эми, – и я не хотела бы повторения ситуации: результат усилий, которые мы прилагали, чтобы взрастить в компании культуру бережливого производства, оказались ничтожны. Мы фанатично пытались достичь идеального соотношения черных и зеленых поясов, запустили целый ряд проектов в области LSS для сертификации сотрудников и проведения тренингов по бережливому производству и шести сигмам. Мы делали все, чтобы наша реальность соответствовала принципам бережливого производства, а не наоборот.

Уэйн, сохранявший на протяжении всего обсуждения беспристрастное лицо игрока в покер, наконец прервал свое молчание:

– Я понимаю все, что вы говорите, и согласен с большинством ваших мыслей. Но неужели вы не помните четвертый раунд игры с кубиками, которую показал нам Том Доусон? Тогда все представили себе, что может произойти, если мы улучшим работу фактора, ограничивающего нашу деятельность, и именно после этого наши показатели достигли максимума.

Эми пристально посмотрела на Мерфи, как бы подталкивая его к ответу.

– Основная причина, по который мы остановили работу LSS в Оуктоне, – внял Мерфи молчаливому призыву Эми, – связана с тем, что нам необходимо было стабилизировать производственную систему. Пока не существует стабильной системы, нет смысла заниматься улучшениями. Но мы уже близки к такой стабильности. Я думаю так: как только мы реализуем все, о чем говорили сегодня, вопрос будет решен сам собой. И тогда мы приступим к улучшению всего, что можем улучшить с помощью бережливого производства, шести сигм и других инструментов, имеющихся в нашем распоряжении.

После небольшого размышления Эми сказала:

– Многое будет зависеть от того, что именно мы решим улучшать. На чем нужно сконцентрироваться? Что мы хотим изменить? И к чему хотим прийти? Как мы определим, что именно способно ускорить быстродействие нашего бизнеса?

– С логической точки зрения основным местом для концентрации внимания должно стать ограничение, – высказал свое мнение Уэйн.

– Производительность ограничения, – уточнил Мерфи, – и системы в целом. Для нас важен поток – до ограничения, через него и после него. Если вы будете улучшать ограничение, оно перестанет быть ограничением – и вы потеряете свою контрольную точку, получив в результате всех предпринятых усилий узкое место там, где совершенно не хотели его увидеть.

– Хорошо, я понимаю, что вы хотите сказать, – ответил Уэйн. – Но при оценке «кандидатур» на улучшение мы должны принимать во внимание и то, какое влияние они окажут на ограничение. Возможно, на нашу результативность повлияют процессы, происходящие до «Годзиллы», как в случае с микротрещинами в заказе для ВМФ.

– Совершенно верно, – согласился Мерфи.