Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

На примере спортсменов мы узнаем, как извлечь максимум пользы из тренировок и практических занятий, как овладевать новыми навыками и работать в стрессовых условиях. Лучшие предприниматели научат нас соответствовать правильным критериям успеха и рисковать разумно, не ставя на кон все. А звезды творческих профессий расскажут о том, как тестировать новые идеи и сделать отзывы аудитории максимально полезными и продуктивными.

Путь к повышению уровня мастерства в любой сфере деятельности начинается с первого шага. Что он из себя представляет? Об этом вы узнаете из следующей главы.

Глава 4

Принцип ведения счета

Сразу после обеда звонит телефон. Это ваша мама. Она только что от врача, вы поняли это по ее голосу. Она в ужасе. И ее состояние быстро передается вам. У нее подскочило кровяное давление, участилось сердцебиение. Лекарства не всесильны. Ей следует как можно быстрее сбросить вес и держать себя в форме.

«Скоро буду», — говорите вы и хватаете пальто.

Дома вы находите маму в слезах. Она говорит, что вы нужны ей, что она не справится одна, и просит помочь ей.

Первым делом вы обыскиваете буфет. Черничные кексы, пропитанный маслом попкорн, белый хлеб. Все летит в мусорное ведро. Следующий на очереди холодильник. Вы просто не верите своим глазам: кусочки салями, мороженое разных сортов, испорченный сырный пирог. Вы наполняете второй мусорный пакет, затем третий.

За несколько заходов расправившись с мусором, вы звоните в спортзал, чтобы купить абонемент. И тут вас осеняет. Спортзал — это, конечно, хорошо, но персональный тренер — еще лучше. Вы заказываете занятие, потом перезваниваете и бронируете еще несколько тренировок.

Диета, физические нагрузки. Вы довольны и уверены в успехе. Вы обнимаете мать, целуете ее в лоб и обещаете: «Все будет хорошо».

Через месяц вы посещаете врача вместе с мамой. Он констатирует сброс нескольких килограммов и некоторое снижение давления. Налицо медленный, но верный прогресс.

Вы смотрите на маму. Она вроде бы должна испытывать гордость или, по крайней мере, облегчение. Но вы замечаете, что ничего не происходит. Она словно окаменела. Поэтому вы говорите: «Мы разработали диету. Мама тренируется три раза в неделю. Можно сделать что-нибудь еще?»

«Есть одна методика, — признается врач, — отлично зарекомендовавшая себя в клинических испытаниях. Первые результаты показали, что она ускоряет похудение, уменьшает уровень стресса и предотвращает повторный набор веса. Но самый главный плюс — отсутствие побочных эффектов».

Вы с неохотой спрашиваете: «И сколько это будет стоить?»

Врач улыбается.

«Ни копейки, — говорит она, выдвигая ящик стола. — Вот оно».

Как построить бизнес-империю, учитывая только один показатель

Так что же порекомендовал врач? Это не медицинская процедура, не экспериментальный препарат, не новомодная диета, не комплекс упражнений, а простая практика, которая является секретным оружием многих успешных предприятий.

Одно из предприятий, преуспевших благодаря данному подходу, — сеть отелей класса люкс Ritz-Carlton. Даже если вам никогда не случалось бывать в них, вы должны знать: в 2019 году сеть Ritz-Carlton получила от компании J.D. Power and Associates отличные оценки во всех категориях и пятый год подряд признавалась лучшей в своем классе.

Что же такого выдающегося в Ritz-Carlton? Яркое сочетание классической архитектуры и современного дизайна, несомненно, играет свою роль. Однако постояльцы зачастую отмечают другой фактор, отвечая на вопрос, почему им нравится бывать в отелях Ritz-Carlton, — исключительное обслуживание.

Теперь вам, наверное, интересно будет узнать, какой же уровень сервиса оправдывает стоимость проживания, достигающую тысячи долларов за ночь. Я сам заинтересовался данным вопросом, и не так давно у меня была возможность узнать это. В 2018 году мы с семьей остановились в Ritz-Carlton на Каймановых островах. Я мог бы рассказать о множестве приятных, но относительно второстепенных проявлениях тамошнего сервиса. Но случай, который отчетливо вспоминается даже спустя годы, произошел в последний день нашего пребывания в отеле.

Когда прибыл коридорный, чтобы забрать наши чемоданы, мы были еще не готовы. Одежда валялась повсюду. Мы извинились и попросили подождать минут десять. Однако вместо того, чтобы погулять снаружи и зайти позже, коридорный поступил неожиданным образом. Он сам начал паковать наши чемоданы и даже позвал помощника, чтобы тот помог отодвинуть мебель на случай, если туда завалились игрушки детей.

Как выясняется, наш опыт не является чем-то уникальным. Изучите в интернете отзывы постояльцев Ritz-Carlton и узнаете, что в отеле готовят ванны-сюрпризы с лепестками роз в день рождения клиента, оставляют шоколадные гаечные ключи в комнатах, требующих ремонта, отправляют детям забытую игрушку (вместе с фотоальбомом, где она запечатлена в различных интерьерах отеля, в том числе бассейне, спа и тренажерном зале, и наслаждается неожиданно затянувшимся отдыхом).