Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

Вот тогда-то все стало понятно: в отличие от американских врачей, которые лечат пациентов в медицинском учреждении, индийские специалисты значительную часть времени проводят в разъездах, навещая деревенских больных, у которых нет транспортных средств. Для индийских медиков достижения компании GE были чисто теоретическими. Им требовалось устройство, которое можно было легко взять с собой и перевозить с места на место, не боясь получить травму.

Несколько лет спустя General Electric представила новую разработку: аппарат ЭКГ весом около трех килограммов, работающий на батарейках, с ручкой для переноски. Он стоил всего 500 долларов, что позволило GE наконец-то по-настоящему выйти на индийский рынок. Но чего в компании никак не ожидали, так это того, что их портативный аппарат на уровне приняли не только в Индии. Он хорошо продавался везде, включая США, где был принят с восторгом первыми потребителями, в том числе спортивными врачами, которым часто приходится оказывать медицинскую помощь за пределами медицинских учреждений.

История аппарата ЭКГ стала для компании GE важным уроком: продвигать на развивающихся рынках продукты, разработанные для США, крайне рискованно. Слишком легко промахнуться, как это произошло со стационарным аппаратом стоимостью 20 тысяч долларов.

Существует более разумная альтернатива, переворачивающая стандартный подход с ног на голову, которую называют реверс-инновациями. Создавая продукты специально для развивающихся стран, где более жесткие требования, а тестирование стоит недорого, можно отыскать решения, которые найдут отклик и в промышленно развитых регионах.

Сегодня реверс-инновационный подход использует не только GE, но и Coca-Cola, Microsoft, Nestle, Procter & Gamble, PepsiCo, Renault, John Deere и Levi Strauss. Тестируя новые идеи на развивающихся рынках, компании получают быструю недорогую обратную связь со стороны населения, которое зачастую гораздо более требовательное, чем целевая аудитория.

Его также применяют артисты, ораторы и политики. Около десяти лет назад я посетил один нью-йоркский клуб, который славился неожиданными визитами знаменитых комиков. Я оказался там как раз тогда, когда на сцену поднялся актер Азиз Ансари из сериала «Парки и зоны отдыха». Он взял микрофон, достал из кармана пачку рукописных шпаргалок и положил их на деревянный табурет. В течение следующих пятнадцати минут Азиз зачитывал шутки, вызывавшие бурный отклик у зрителей. Несколько лет спустя я обнаружил многие из них в его книге «В активном поиске».

Использование Ансари камеди-клабов в качестве полигона — устоявшаяся практика среди комиков. В своей книге «Мелкие ставки» Питер Симс рассказывает о регулярных гастролях Криса Рока по небольшим камеди-клабам Нью-Джерси перед серьезными концертами. Подобно тому как корпорации тестируют новый продукт, Рок использовал реакцию публики, чтобы отшлифовать свой материал перед ответственным и значимым выступлением.

Возможности для предварительной проверки материала с помощью не самой важной аудитории существуют не только в комедийном жанре, но и в других сферах деятельности. Задолго до того, как Зиг Зиглар стал одним из первых мотивационных гуру, приобретшим мировую славу, он был продавцом посуды в Южной Каролине, который очень хотел стать публичным оратором. Чтобы получить опыт выступлений перед широкой аудиторией и отшлифовать основные идеи, Зиглар принимал любые приглашения предстать перед публикой, даже если людей было смехотворно мало. Он относился к этим своим ранним выступлениям так же, как знаменитые комики относятся к камеди-клабам, и даже хвастался тем, что произнес более трех тысяч бесплатных речей, прежде чем заработал первый цент. Зиглар, как никто, знал, что в разного рода бизнес-клубах, торговых палатах, университетах и церквях всегда рады послушать выступления экспертов, особенно бесплатно.

Политические кандидаты используют подобный подход для оттачивания предвыборных программ и совершенствования ораторских навыков. Подавляющее большинство их выступлений проходит перед весьма скромной аудиторией: в домах престарелых, столовых и банкетных залах, особенно на ранних этапах карьеры. Благодаря таким малозначительным выступлениям политики находят для себя выигрышные фразы и волнующие темы, которые заставляют избирателей согласно кивать.

В каждом из приведенных примеров ключом к совершенствованию являются обратная связь со стороны крошечного сегмента населения, минимизация рисков и использование обратной связи для внесения текущих коррективов. Для лекторов и артистов живые выступления крайне необходимы. А остальным, благодаря интернету, можно даже не выходить из дома.