Общий менеджмент

Управленческие решения отличаются тем, что все признаки решения – цель, методы ее достижения, последствия – носят не личный, а общественный характер.

Реализация всех функций менеджмента представляет собой цепь неразрывно связанных между собой управленческих решений.

Принятие решения требует предварительного сбора информации, на основании которой лицо, принимающее решение, должно ответить на следующие вопросы:

– как срочно нужно принять решение?

– кто полномочен принять решение?

– с кем следует проконсультироваться?

– кто будет утверждать решение?

– кого необходимо проинформировать относительно принятого решения?

В зависимости от ответов на эти вопросы будет определяться характер принятого решения. Классификация решений осуществляется по следующим признакам:

– источник принятия (инициативные, по указанию);

– степень воздействия на объект (стратегические – долгосрочные, тактические – краткосрочные) и сроки действия;

– порядок принятия (индивидуальные, коллективные);

– способ фиксации (устные, письменные, на электронных носителях);

– степень повторяемости (запрограммированные, незапрограммированные);

– поле (производство, маркетинг, кадры, стратегия, делегирование, мотивация, контроль);

– методы принятия (математические, эвристические).

Процесс принятия управленческого решения включает в себя следующие этапы: оценка ситуации, диагноз проблемы, постановка цели и определение вида решения, выбор метода принятия решения. Все эти этапы сопровождаются сбором и анализом информации.

Ситуация – совокупность обстоятельств, возникающих как результат комбинации воздействия внешней и внутренней среды организации, которые могут быть закономерными и случайными. Ситуации классифицируются по масштабам действия, содержанию, причинам возникновения. Ситуация порождает проблему.

Проблема – несоответствие реальной комбинации факторов той, которая желательна или является оптимальной с точки зрения имеющихся характеристик объекта.

Проблемы могут быть классифицированы по степени приоритетности, источнику возникновения, масштабам влияния. Диагноз проблемы на основе собранной информации состоит в ответе на следующие вопросы:

– содержание проблемы, степень ее воздействия на организацию, звено, в котором она возникла, время ее возникновения;

– причины возникновения проблемы: внешние, внутренние, управляемые, неуправляемые, прогнозируемые, неопределенные.

Выявление причин позволяет сформулировать цель решения – состояние характеристик объекта или процесса, которое должно быть достигнуто в результате реализации принятого решения.

В зависимости от характеристики проблемы выбирают методы ее разрешения – математические или эвристические.

Управленческие решения принимаются в основном эвристическими методами: интуитивным, адаптивным, экспериментальным и рациональным.

Рациональный метод является наиболее дорогим, ибо его применение предусматривает сбор значительно большего объема информации по сравнению с другими методами, более детальный ее анализ на этапах определения ограничений и критериев оценки и выбора альтернатив.

Ограничения – это установленные в условиях решения данной проблемы объективные и субъективные границы изменения объекта или использования ресурсов. Объективные ограничения – результат воздействия законов, факторов как внешней среды – экономических, технических, политических, естественных, временных, так и внутренней среды – ресурсных, целевых, управленческих, должностных. Субъективные ограничения связаны с лицом, принимающим решения. Они касаются деловых и личностных характеристик этого лица. Ограничения используются для отсечения недопустимых альтернатив на этапе их отбора.

Критерии – показатели, характеризующие степень приближения к цели каждого из вариантов и используемые тем самым для сопоставления альтернатив.

Как правило, приходится использовать количественные критерии, выраженные в стоимостных, натуральных, относительных единицах, а также качественные, зачастую носящие субъективный характер, поскольку большинство альтернатив требует многокритериальной оценки. Тем самым возникает проблема агрегирования разнохарактерных критериев, что осуществляется, в частности, с помощью метода взвешенных баллов.

Суть метода состоит в том, что формулируются критерии оценки альтернатив достижения цели: например, при выборе поставщика – цена, комплектность поставки, интервалы поставки, условия оплаты, качество и т. п. Для каждого критерия устанавливается удельный вес в общей оценке варианта, а затем каждый из вариантов оценивается общим баллом, полученным суммированием произведений удельного веса критерия на его оценку в баллах. Вариант, получивший максимальный общий балл, становится принятым решением. При всей субъективности оценок и установлении удельных весов метод является достаточно распространенным, т. е. практически пригодным.

При выборе альтернативы очевидно стремление обеспечить самое качественное решение. Качество решения определяется его научной обоснованностью, системностью, своевременностью, практичностью, правомочностью.