Общий менеджмент

Четвертое условие – практичность. Любое самое великолепное решение будет абсолютно бессмысленным, если организация не располагает возможностями для его реализации в ограниченные сроки и при тех ресурсах, которые она имеет. Этот вопрос подробно рассмотрен в п. 4.2.

Пятое условие – правомочность. Она означает, что решение должно принимается тем лицом (органом), которое имеет соответствующее законное основание его принимать. Отрицательные последствия нарушения этого требования рассмотрены в п. 9.3.

Следует помнить, что качество решения – понятие относительное, и потому всегда надо быть готовым к тому, что при изменении ситуации возникает необходимость либо частично изменить, либо полностью отказаться от него. И это вовсе не означает, что данное решение было в принципе неправильно. Если такая ситуация возникнет, нужно рассматривать ее как совершенно нормальную и уделять как можно больше внимания прогнозированию ее развития и формулированию запасных вариантов реакции на эту ситуацию.

Вновь очевидно, что данное условие противоречит второму условию качества управленческого решения, ибо под воздействием объективных факторов вынуждает иногда переходить к совершенно иной системе решений. Это логическое противоречие не является надуманным, а отражает реальные противоречия жизни.

Повышению качества решения способствует также четкая отработка процедуры принятия решения, несоблюдение которой приводит к снижению его качества. Исследования показывают, что доля некачественных решений достаточно высока.

9.5. Реализация и анализ правильности принятого решения

Последнее десятилетие ХХ в. характеризовалось очевидным смещением центра тяжести с теории принятия управленческого решения на этап его реализации. Такое изменение акцента отражало объективно существующие проблемы практического менеджмента и позволяло сформулировать тезис: реализовать решение значительно сложнее, чем его принять.

Справедливость этого утверждения может быть доказана тем, что принятие решения вовсе не означает разрешения проблемы, а лишь создает теоретические предпосылки этого процесса. Проблема может быть разрешена тогда, когда решение реализовано. И тем самым значимость принятого решения может отчетливо проявиться только на этом этапе.

Реализация решения связана с усилиями коллектива сотрудников компании. Организация коллективной работы требует серьезных мер по распределению обязанностей и последующей координации деятельности людей в ходе их осуществления.

Кроме того, реализация любого решения непременно сопровождается сопротивлением тех, чьи интересы оно нарушает. Это сопротивление может быть порождено целым комплексом причин: реальным ущемлением интересов, непониманием правильности решения вследствие недостаточной информированности, организационной деятельностью неформального лидера, стремящегося подорвать авторитет формального лидера, и т. д. Независимо от причины преодоление сопротивления – специальная задача, требующая дополнительных усилий и дополнительного времени.

И наконец, чрезвычайно важно, чтобы принимаемые решения составляли единую систему или последовательную цепь шагов по достижению заранее сформулированной цели. Единство принимаемых решений образует линию поведения личности или организации, что очень важно для деловой репутации. Все контрагенты представляют себе возможное поведение фирмы, и это снижает риск в партнерстве с нею. Однако в некоторых случаях возникает необходимость принятия на первый взгляд нелогичного решения. Если обстоятельства побуждают руководителя к такому шагу, следует объяснить коллективу, чем вызван поворот.

Тем самым на этапе реализации еще более остро, чем на этапе принятия решения, встает вопрос об ответственности лица, принимающего решения, за последствия его действий перед обществом в целом, партнерами, собственным коллективом.

Ответственность может быть определена как соблюдение в процессе принятия и реализации решения норм, требований и правил. Эти параметры могут быть установлены государством и его органами, обществом, моралью и нравственностью, вышестоящей инстанцией.

В зависимости от субъекта, установившего нормы и правила, подлежащие соблюдению, различают ответственность юридическую (уголовную и гражданскую), за соблюдением которой следит судебная система; административную (дисциплинарную и материальную), находящуюся в ведении иерархического контроля; социальную – перед общественным мнением; моральную – перед корпоративной культурой.

Значимость и соотношение разных форм ответственности непостоянны и зависят от множества факторов. В странах со сложившимися принципами демократии значение общественного мнения и корпоративной культуры иногда превалирует над законом и административной ответственностью.

В России эти категории развиты очень слабо и потому принимаются решения о фальсификации лекарств, сбросе промышленных стоков в реки и т. п.