Общий менеджмент

Институт Джева в Мюнхене провел опрос о причинах конфликтов руководителей с подчиненными. Результаты заставляют задуматься.[62] Так, 88 % рабочих думают, что их хозяева «неприятны или некомпетентны», 20 % ненавидят своих хозяев. А 50 % опрошенных менеджеров «чувствуют себя отвергнутыми своими подчиненными, которые временами проявляли возмущение и пытались мстить».

Основные причины конфликтов:

– неоправданные нападки и придирки (85 %),

– подавление работников (79 %),

– непредсказуемость (74 %),

– не замечают вклада персонала в работу (72 %),

– несправедливость (69 %),

– отказ в общении (67 %),

– нечестность (65 %),

– отсутствие чувства долга (54 %).

Обратим внимание еще на некоторые элементы техники работы руководителя, которые при владении ими способствуют созданию условий для успешной работы коллектива.

Один из показателей эффективности работы руководителя – это коэффициент полезного использования времени. Все люди в одинаковой мере обладают одним видом ресурсов – временем. Распределение времени зависит от того, ради чего человек живет: живет, чтобы работать, или работает, чтобы жить. Нехватка времени говорит о неправильности и неумении работать. Источниками растраты времени являются следующие причины:

1. Стремление отдавать предпочтение срочным делам перед важными.

Срочные дела – это дела тактические, текущие, не терпящие отлагательства. Они создают видимость выполненного дела. Важные дела – стратегические, их результат часто не виден. Задача руководителя – выполнять дела важные, поручая срочные подчиненным, оставляя за собой право контроля.

2. Слишком много обязательств.

3. Неорганизованность.

Она проявляется во многом: беспорядок в бумагах, отсутствие плана дня, неумение найти нужную вещь. Одним из важнейших условий организованности является порядок в бумагах, документации. Порядок наводит секретарь, этим делом не должен заниматься руководитель. При приеме на работу секретаря необходимо брать человека, который бы мог полностью избавить руководителя от делопроизводства.

4. Неумение осуществлять основные функции управления.

5. Избыток общения.

Это неумение или нежелание отсекать общение, которое не связано непосредственно с делами. Много времени тратится на телефонные разговоры. Нужно дать понять подчиненным, что руководителя надо беспокоить в строго определенных случаях. По телефону надо говорить только самое необходимое по делу, коротко и ясно. Приучить контрагентов к тому, что во время звонка следует говорить о деле, как можно меньше – о личных проблемах и делах.

Сразу научиться правильно использовать время сложно. Помочь в этом могут следующие рекомендации:

– планирование рабочего времени необходимо начинать с выписки главных задач на день, неделю, месяц, год;

– необходимо ранжировать дела по степени важности;

– следует определить примерное количество времени, необходимое для каждого дела, и контролировать свои предположения;

– ежедневно (ежемесячно) подводить итоги, какие дела сделаны. Те, которые не делаются в течение нескольких дней, очевидно, могут быть делегированы;

– каждое начатое дело нужно доводить до конца и только потом начинать новое.

Не менее важным, чем планирование времени, условием эффективности труда руководителя является поддержание себя в хорошей физической и психологической форме, борьба со стрессами.

Стресс действует на человека в основном отрицательно, снижая его трудоспособность.

Меры борьбы со стрессом:

– переживать события только один раз (не думать о неприятном);

– беседовать с самим собой (по алгоритму принятия решения);

– не паниковать;

– отказаться от комплекса неполноценности, даже если обстановка не соответствует вашему потенциалу;

– спрогнозировать проблему в будущем и идти к ней навстречу, а не ждать ее;

– ложась спать, думать о хорошем, а не о плохом.

Понимая, что рекомендации носят общий характер, утверждаем на основе большого эмпирического материала, что этим мерам можно научиться и с успехом их применять.

Не следует думать, что инциденты в коллективе порождаются только ошибками руководителя. Психологический климат во многом зависит от того, какими психологическими характеристиками обладают люди, составляющие коллектив, и это обстоятельство необходимо постоянно учитывать при приеме людей на работу, аттестации их, формировании команд и других групп, выполняющих совместную работу. Новосибирские ученые Ф. Бородкин и Н. Коряк выделяют несколько типов конфликтных личностей, которые, может быть сами того не желая, провоцируют инциденты в коллективе:

– демонстративные личности, стремящиеся привлекать к себе внимание, занимать лидирующее положение и потому излишне резко и авторитарно выражающие свое мнение и проявляющие несдержанные эмоции. Люди, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, болезненно обидчивые, воспринимающие замечание окружающих как нестерпимую обиду, неуправляемые, отличающиеся агрессивностью и слабым самоконтролем;