Организационная анатомия. Как управлять компанией с хирургической точностью

То же самое происходит в организациях, менеджеры в которых считают, что компания должна победить конкурентов, поскольку она по определению лучше, чем другие. Тогда как правильная постановка вопроса – компания должна быть лучше благодаря лучшему продукту, качеству, операционной эффективности и более высокой конкурентоспособности. Это позволяет организации лучше использовать собственный потенциал, занять лучшую позицию, отличаясь от других, а не быть очередной безликой компанией, которых на рынке бессчетное множество.

Конкуренция является еще и исключительно мощным стимулом прогресса организации, вынуждая ее совершенствовать имеющиеся компетенции и осваивать новые. Хотят они того или нет, организации оцениваются по сравнению не только с непосредственными конкурентами, но и с лидерами других сегментов рынка, и клиенты сразу замечают, если развитие организации останавливается.

Список экономических факторов, влияющих на организации, чрезвычайно велик. Однако все эти факторы связаны либо со способностью организации получить доступ к требуемым ресурсам, влияя на их стоимость, либо со стоимостью владения ресурсами. Какие факторы наиболее важны для существования организации, если существует возможность выбора? Представьте себе дайвера, которому одновременно угрожают давление тонн воды, акулы, ограниченная видимость и сильное течение. Со всем этим он может справиться, но критически значимый ресурс для него – это кислород. Оставшись без кислорода, он погибнет. Не будет никакой беды, если дайвер заранее знает о том, что кислород скоро заканчивается, так как спокойно успевает всплыть на поверхность. Однако серьезная проблема возникает тогда, когда подача кислорода внезапно прерывается. То же самое происходит и с организациями, если запас времени, предшествующий наступающим изменениям деловой среды, слишком мал и не позволяет организации скорректировать свои процессы в соответствии с новыми реалиями и в соответствующий срок. В этом смысле доступ к ресурсам остается самым важным вопросом для организаций в сравнении с другими внешними факторами, которые оставляют больше времени на адаптацию и могут постепенно быть взяты под контроль благодаря организационному обучению. При этом экономические факторы сохраняют решающее значение для организации, поскольку непосредственно влияют на доступ к ресурсам. В то же время влияние институциональных сил следует воспринимать и как позитивный фактор, стимулирующий компании не стоять на месте, креативно и рационально организовывать процессы, укреплять иммунную систему и раскрывать весь свой потенциал.

Организационная выносливость

Чтобы обеспечить успешное выживание в институциональном окружении, организации необходимо, помимо способности адаптироваться к среде, выработать организационную выносливость. Эта способность позволяет неустанно приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении, что остается критически значимым для любой организации, независимо от типа рынка, на котором она действует. Но особенно важно это свойство, если организация действует на развивающихся рынках, где происходят более частые и непредсказуемые изменения.

Что можно считать организационной выносливостью? Организационная выносливость – это качество, проявляющееся в ситуации, когда необходимо решить задачу соответствия требованиям среды и поддержания диалога между организацией и институтами. Это способность и готовность сделать тот самый шаг «сверх необходимого», который позволяет гарантировать получение прибыли в будущем. Более того, организация должна проявлять свою выносливость на регулярной основе, а не от случая к случаю. Это постоянное состояние повышенного внимания, умения читать и воспринимать сигналы внешней среды и неизменной готовности перейти к действиям, когда необходимо.

Слишком рискованно думать, что люди в организации и так уже все знают и достаточно сделали. Такой подход подрывает устойчивость и демотивирует. Все накопленные материальные и нематериальные активы легко потерять, если не обновлять их. Выносливость невозможно развить без организационной дисциплины, и в этом контексте эти два понятия становятся синонимами. В организационном смысле дисциплина – это знание целей и достижение их логичными и рациональными путями, что немыслимо в состоянии лени и расслабленности. Лучшая позиция на рынке завоевывается только активной организацией, а не мечтателем-бездельником, которого с легкостью обойдет инициативный и умеющий получать ресурсы оппонент. В этом смысле конкуренция, никогда не ослабляющая своей жесткой хватки, может рассматриваться как одна из сил, требующих развития организационной выносливости.