От носорога к единорогу. Как провести компанию через трансформацию в цифровую эпоху и избежать смертельных ловушек

Вспомните: дикие и свирепые «единороги» из средневековых легенд покорялись только девственницам. Эта метафора с поразительной точностью описывает большинство лидеров цифровых «единорогов»: Джефф Безос не был книготорговцем, Трэвис Каланик – водителем такси, а прежний опыт Илона Маска был довольно далек как от розничных финансов, так и от ракетостроения. Именно отсутствие погружения в традиции промышленности, ее установленные правила игры и эмоциональные привязанности позволили основателям «единорогов» прийти и переизобрести всё, что нужно было переизобрести. Та же самая «девственная» способность переоценивать и заново организовывать самые основы индустрии требуется от лидеров корпораций-«носорогов».

Однако «девственному» лидеру в традиционной корпорации приходится нелегко. Если он приходит изнутри компании, то несет с собой бремя знаний, опыта и эмоциональной привязанности к ее наследию. Люди очень редко продвигаются по служебной лестнице, открыто заявляя: «Нам нужно разрушить это место до основания». То же самое справедливо, когда акционеры приглашают руководителя-аутсайдера. В последнем случае требуется реальное мужество, чтобы начать на посту генерального директора с навязывания формулы: «Меня не волнует, что говорят акционеры». И одновременно советовать сотрудникам «забыть о десятилетиях того, что вы называете опытом». Корпорации когда-то были основаны революционерами и провидцами, но они научились проталкивать на вершину солидных консерваторов, ориентированных на исполнение, а не смелые замыслы и умеющих нравиться окружающим. И всё-таки, как мы увидим через несколько страниц, вы можете получить невероятный результат, принеся «девственность» в корпорацию-«носорога».

Сталкеры: люди, которые проведут вашу компанию через цифровую трансформацию

Итак, до того, как «носорог» отправится в путешествие в мир цифровых преобразований, ему необходимо реализовать три существенных изменения в сознании:

• Отрешиться от одержимости размером.

• Понять, что прямой линии не будет и придется творчески решать, когда настаивать на взятом курсе, а когда менять его.

• Отбросить выстраданный опыт и начать искать «девственниц».

Истории успешной корпоративной трансформации в мире так редки в основном из-за невероятной трудности внесения нужных изменений даже в мышление одного человека. Для того, чтобы что-то поменять в крупной компании, образ мыслей должен измениться у тысяч людей. Однако примеры успехов есть, как мы увидим чуть позже. Эти успехи были достигнуты людьми, способными не только изменить собственные убеждения и отношение к бизнесу, но и увлечь, вести за собой и обучать окружающих.

Как мы уже знаем, если «носорог» следует логическому порядку вещей, удобному для его организации, он обязательно попадет как минимум в одну из семи ловушек трансформации. Для успеха в цифровом мире необходима совершенно новая логика – или даже антилогика. Советский фантастический роман 1970-х годов[138] дает отличную метафору.

В романе Землю ненадолго посетили инопланетяне. Места, в которых они высаживались, изменились навсегда. В целом они имели ту же физику на остальной Земле: три измерения, гравитация, время и прочее. Но внезапно и неожиданно эта физика переставала там работать. Гравитация вдруг исчезала – или становилась настолько огромной, что расплющивала автомобиль. Пространство закруглялось, и вы возвращались в место, из которого вышли. Время ускорялось или замедлялось. Ни один предмет не был безопасен – всё могло вас убить. В то же время каждый предмет был ценным артефактом, который можно было продать за огромные деньги. Это место называлось Зоной.

Области мира бизнеса, затронутые цифровыми силами, – это Зоны. Известные нам основные законы экономики обычно сохраняются, но могут перестать работать в любом месте и в любое время. Вещи, выглядящие как чистое золото, убивают компании, которые подбирают их. А куча очевидного мусора может привести вас в списки Fortune и Forbes. Приоритеты размыты, а логика часто отсутствует. Всем правит интуиция, и это – самый неожиданный результат развития для бизнеса, который в течение почти столетия пытался исключить интуицию из правильного порядка принятия решений.

Способность корпораций предоставлять «ожидаемые» (аналитиками и бизнес-медиа) результаты рассматривалась как ключевое достижение системы управления. Как и в любой науке, если вы решали проблему логическими шагами, то не могли ошибиться. Подход хорошо работал на протяжении полувека, но потом что-то изменилось. Пришло цифровое разрушение.