Отношение определяет результат

Но все течет, все меняется. Мир бизнеса, развиваясь, стал стремительнее, пространнее и подвижнее. Поразительные возможности современных технологий, соединяющих нас и предоставляющих нам всю информацию, быстро и легко связывают нас в единое целое. Это создает условия для взаимной зависимости, которая значит намного больше, чем местная связь в сообществах. В каком-то смысле весь мир сейчас становится локальным (или, как выражаются в интернете, глокальным,

то есть одновременно глобальным и локальным). Как это влияет на людей и на компании? С точки зрения репутации старое вновь становится новым. В наши дни репутация – то, что о вас думают люди, – как никогда раньше имеет огромное значение для долгосрочного успеха.

Репутация складывается из суммы как

: что вы собой представляете, какую работу вам можно доверить, каковы ваши достижения в работе, какое уважение вы заработали к себе и как к вам относятся другие. В нашем открытом мире репутация играет ведущую роль. Она входит в кабинет впереди вас и остается там после вашего ухода, улучшенная либо запятнанная. Она хранит ваше прошлое, но в то же время оставляет надежду на будущее.

В раздробленном мире роль репутации остается неизменной. Когда молодые люди шли работать в компанию, они имели все основания полагать, что останутся работать здесь до пенсии, однако публичная репутация, хоть и ценная для развития и продвижения по службе, для успешной карьеры не была настолько важна. Образ компании и традиции трудовых отношений освобождали людей от необходимости постоянно предъявлять себя другим лицам из мира бизнеса. Слова «Я сотрудник IBM» гарантировали успешную репутацию на долгие годы. Но сейчас ситуация изменилась. Такие внешние структуры, как компания, уже не предусматривают личной преемственности – за это отвечает только репутация. В наше время обыкновенный сотрудник от начала и до конца своей успешной карьеры может сменить в среднем 10,5 компаний{177}

. Так как все больше и больше сотрудников занимаются интеллектуальным трудом, меньше затрат требуется и на переквалификацию. Специфическая индустрия или особая область знаний имеет меньшее значение. Поэтому когда работодатели нанимают новичков, они, чтобы оценить их потенциал, меньше полагаются на навыки, которые необходимы в конкретной отрасли, и большее внимание уделяют личностным характеристикам и репутации. Ваша репутация и ваши «связи» – список контактов и спонсоров – как никогда ранее становятся неотъемлемой частью вашего личного портфолио. Обе составляющие формируются со временем из ответов на вопросы как

делать то, что вы делаете.

Верно и обратное: компании уже не могут допустить, чтобы личная репутация сотрудников подменялась репутацией компании. В прозрачном мире люди могут видеть, что вы делаете, и понять, как вы это делаете. Становятся видны все нюансы, и репутация тех компаний, отдельные сотрудники которых открывают эти нюансы всему миру, растет. Поскольку мы становимся все более взаимосвязанными, все больше ответственности возлагается на передовых сотрудников, и сотрудники все больше выдвигаются на передний план. Они становятся лицом компании, они в значительной степени влияют на то, как организация будет оценена рынком. Таким образом компания превращается в сумму репутаций всех ее сотрудников, и она становится более уязвимой и зависимой от их действий, как позитивных, так и негативных. Проступок одного действующего лица может привести к краху компании.

Чтобы вы могли получить достойную репутацию, другим необходимо приписать вам какие-то заслуги, например, что вы отличный лидер или хороший исполнитель, что вы постоянно придумываете нечто новое или что вы надежный сотрудник, что вы хорошо и по справедливости обращаетесь с людьми, что вы очень честный человек. Люди припишут вам эти качества, только если будут вам доверять, поскольку репутация представляет собой набор взаимосвязей. Следовательно, рассматривать репутацию можно как сумму всех кругов доверия, которые вы создали на протяжении определенного времени и которые расходятся от вас к вашей компании, предприятию или к другой сфере деятельности. Вы заработаете отличную репутацию, когда те, кто столкнется с вами, будь то сотрудники, коллеги или клиенты, будут вам доверять.