Отношение определяет результат

В своем романе 2003 года «Разруха в волшебном королевстве» (Down and Out in the Magic Kingdom) канадский писатель-фантаст и борец за либерализацию авторских прав Кори Доктороу утверждает, что мир «после дефицита» – мир, где все доступно, – действительно основывается на уровнях репутации отдельного человека, которые Доктороу называет вуффи (whuffie). Вуффи накапливаются либо исчерпываются в зависимости от положительных или отрицательных поступков человека и служат реальной валютой в безденежном мире. Каждый немедленно узнает об изменениях в вуффи других людей (с помощью чипов, имплантированных в голову, – так ведь фантаст же!), и у каждого есть возможность тотчас повысить либо понизить вуффи другого человека. Вы дирижер симфонического оркестра? Аудитория любит вас и добавляет вам вуффи. Вы толкнули кого-то на улице? Придется заплатить за злобный взгляд этого незнакомца. Доктороу считал, что, раз вы сможете получать вуффи только после взаимодействия с другими людьми, каждый будет доброжелательнее относиться к окружающим, чтобы быть полезнее и создавать новое{179}

.

Обе эти фантастические идеи основаны на реальном явлении: пересечении информационных технологий и личного поведения. Репутацию в виртуальном мире, где общение происходит посредством интернета, можно просчитать предельно точно. Специалисты в вычислительной технике создают системы оценки репутаций, которые математически просчитывают доверие в онлайн-сообществах. Все ресурсы, начиная от защиты сайтов до таких торговых сообществ, как, к примеру, eBay, используют устройства, основанные на измерении репутации, которые оценивают поведение пользователя, подсчитывают очки доверия и затем используют их при оценке безопасности и рисков. Так как все больше информации о том, кто мы и что мы делаем, проникает из относительно ограниченных и безопасных зон личного общения в намного более обширные просторы интернета, наша личная репутация становится все больше похожей на эту абстрактную коммерческую модель. И поскольку мир интернета не имеет себе равных по части сохранения данных, качество выполняемой работы и каждый наш день становятся все более важными и существенными показателями нашего возможного успеха.

Математические онлайн-системы репутации в действительности предоставляют нам интересный способ оценки значимости репутации в нашей жизни. Ученые из Университета Мичигана и Гарвардского университета провели исследование, целью которого было непосредственно определить эту значимость. Прежде всего они отметили тот факт, что в существующих устных репутационных системах – тех, которые ежедневно выступают «за» или «против» нас в бизнесе, – большинство информации теряется либо не принимается во внимание. Эмоциональные люди являются далеко не лучшей коммуникационной системой (спросите любого, кто в детстве играл в «испорченный телефон»). Онлайн-системы, похожие на те, которые используются в наиболее известном портале eBay, никогда ничего не забывают. Покупатели и продавцы на сайте eBay оценивают друг друга с помощью отзывов и кратких комментариев. И суть заключается не только в том, что эти отзывы и комментарии остаются навечно, ведь миллионы людей могут получить эту информацию без особых затрат (информация через интернет поступает одновременно как к торговцу в Пекине, так и домохозяйке в Швеции){180}

. Для определения точного значения репутации на сайте eBay исследователи решили выяснить, сколько стоила хорошая репутация продавца на электронном рынке, где отсутствуют традиционные признаки качественного продавца: стоимость и внешний вид услуги, продолжительность работы в этой сфере, связи. С одобрения знаменитого и уважаемого дилера коллекционных открыток они продавали множество похожих карточек от лица этого дилера с высокой репутацией и от лица других продавцов-новичков с низким уровнем репутации. Выяснилось, что в среднем покупатели были согласны платить продавцу с хорошей репутацией на 8,1 процента больше, чем продавцу с идентичным товаром, но без хороших отзывов.

Положительная репутация получила количественное измерение. Как и доверие, она довольно хрупкий показатель, который мы принимаем как нечто само собой разумеющееся и который в новых мировых условиях внезапно стало довольно сложно получить. Кто из нас отказался бы от увеличения дохода на восемь процентов или от восьмипроцентной надбавки к стоимости товара?

Репутация как капитал

Репутация может проявляться в различных формах. Вероятнее всего, она может выражаться в виде устных сообщений, которыми другие люди характеризуют вас. Она также может быть представлена в виде перечня ваших прошлых достижений, как ваше резюме или предыдущая заработная плата. Почти каждый может вспомнить ситуацию, когда, узнав о заработной плате кого-либо, думал: «Ну и ну! Он явно не похож на человека, который получает столько-то долларов в год».