Отношение определяет результат

Так уж повелось, что в этот сплоченный мир можно попасть лишь одним путем – благодаря связям и репутации, однако даже сфера торговли бриллиантами не смогла устоять перед силами глобализации. В последние годы рынок Антверпена, где ежегодно продается около 90 процентов всех мировых необработанных и половина ограненных алмазов, претерпел изменения вследствие наплыва диамантеров из района Гуджарат в Индии{176}. Несмотря на узы супружества и веры (особенно у приверженцев джайнизма с древними аскетичными обычаями), которые связывают большинство этих приезжих, индийцы очень быстро приспосабливаются к новым условиям. Многие из них, выучив идиш и иврит, завязывают тесные отношения с местными

«успешными людьми» и на общественных мероприятиях подают на стол кошерную еду.

Две тесно связанные группы – настолько разные в традициях, культуре и практике, насколько можно вообразить, – ежегодно имеют дело с этими маленькими, легко транспортируемыми камешками, стоимость которых составляет миллиарды долларов и которые сложно отличить друг от друга невооруженным глазом. Однако их настоящая валюта – это доверие, а у него, в свою очередь, имеется побочный продукт – репутация.

Только представьте, каким могло бы быть ваше преимущество перед конкурентами, если бы ваши ежедневные сделки оканчивались рукопожатием. В то время как ваши конкуренты и их юристы тратят по полтора месяца на бумажную волокиту для защиты от всевозможных нарушений, вы могли бы смело продвигать вперед собственные инициативы. В Японии, высокоразвитой и регулируемой современной экономике, бизнес до сих пор уверен, что невозможно предсказать каждую случайность, и поэтому в системе все еще приемлемы соглашения между партнерами на условиях уважения и почитания друг друга, и бизнес, таким образом, движется вперед. Как и у диамантеров, у японцев есть своя культура бизнеса, которая в современных условиях отражает традиции их социальной культуры, некоторые особенности взаимодействия в сплоченном сообществе, долгосрочные семейные ценности и важность личной ответственности за группу.

Репутация в связанном мире

Репутация – как, впрочем, и доверие – представляет собой то, чего многие хотят добиться, но лишь некоторые знают, как

ее можно заработать. На протяжении почти всей нашей истории значение репутации было довольно очевидным. Когда большинство человечества жило в маленьких полузамкнутых сообществах, соседство и близкое знакомство с другими людьми имело большое влияние на нас и наше поведение в рамках общепринятых норм. Когда мы переезжаем из маленьких городов в крупные и круг нашего ежедневного общения расширяется, мы сохраняем многие из этих замкнутых общественных структур, которые держат наше поведение под контролем. Крупные европейские и американские города в XVIII – начале XX веков сохраняли организованную структуру общения, которая напоминала традиции маленьких городков и деревень феодальных времен. Семейства, состоящие из множества поколений, были распространенным явлением, и семьи из поколения в поколение часто проживали в одной и той же местности. Люди заключали большинство сделок на местном уровне со знакомыми, вызывающими доверие поставщиками. Крупные бизнесы получали выгоду от неспешного захвата мирового рынка, у них появлялась возможность формирования доверительных отношений, на основании которых могли вырастать большие компании.

Во второй половине XX века основные структуры, на которых основывается наша жизнь, претерпели значительные изменения. Рост богатства, облегчение перевозок, увеличение роли многонациональных компаний и трансформация экономики от мануфактурной/аграрной к информационной экономике услуг – все это привело к огромному давлению на первоначальное единство сообществ. Семьи начали расширяться. В сообщества со столетней историей и традициями хлынули новые люди, новые традиции и новые богатства. Как ни странно это звучит, но улучшение связей, ставшее возможным благодаря продвинутым коммуникационным технологиям, позволило людям держаться друг от друга на значительном расстоянии. Несмотря на то что ваша новая работа находилась в 3000 километрах от места, где жили три поколения вашей семьи, вы могли относительно легко и недорого «дотянуться до кого угодно».

Такие изменения разрушили семейные узы и традиции, которые были очень важны для репутации. В новом городе или на новой работе нужно было начинать все с чистого листа. К примеру, еще 20 лет назад было довольно трудно узнать всю информацию о происхождении и репутации человека. Информация находилась под контролем, и можно было избежать ее широкой огласки. Зачастую можно было избавиться от темного прошлого, просто сменив место жительства и начав все с начала.