Отношение определяет результат

«Репутация – это не искажение фактов. Это сочетание того, что вы действительно представляете собой, с тем, что люди думают о вас», – говорит Чарльз Фомбрун из Reputation Institute{193}. Известно, что мозг исключительно хорош в определении противоречивых сообщений. Таким образом, целостность – необходимый компонент образа любой компании или отдельной личности. Если те, с кем вы взаимодействуете, почувствуют несоответствие между вашим искусно составленным сообщением и вашим поведением, они быстро отвернутся от вас. Поэтому, когда я думаю о репутации, я думаю о чем-то целостном и неподдельном, о том, что заполняет межличностные синапсы между людьми, между компаниями, между каждой организацией и ее партнерами. Репутация начинается с человека и распространяется на всю организацию, частью которой он является.

Ценности. Целостность. Репутация. Для процветания в нашем прозрачном, связанном мире необходимо изменить свое мышление, необходимо отойти от управления репутацией и начать зарабатывать

ее. Репутацию невозможно сплести, это не паутина для ловли мух – ее нужно строить кирпичик за кирпичиком – взаимодействие за взаимодействием, – чтобы в итоге создать структуру, способную оправдать ожидания всех тех, кто хотел бы в ней жить. Невозможно заработать хорошую репутацию, идя в обход правил.

Второй шанс

Если для изменения рода деятельности вам потребуется приложить совсем немного усилий, то для того, чтобы изменить репутацию, можно сделать не так уж много. Репутация формируется с течением времени. Ваша репутация – это не то, что напишут у вас на надгробии, она как средний уровень бейсболиста: очень трудно подняться в рейтинге сразу на несколько пунктов к концу сезона. Чтобы стать более последовательным нападающим и улучшить свою способность вступать в контакт с мячом, чтобы год за годом и на протяжении всей карьеры поднимать свой средний уровень, нужно постоянное стремление. Репутация начинает работать гораздо раньше, чем можно себе представить. Люди привыкли думать о репутации как о чем-то устаревшем, о чем нужно задумываться во второй половине карьеры. После того как вы уже стали успешными, вы начинаете беспокоиться о том, как на вашу репутацию смотрят другие. Теперь работодатели проверяют даже страницы MySpace своих потенциальных сотрудников, только-только окончивших колледж. Теперь средний уровень уже не сводится к работе в крупных компаниях, а включает в себя то, как вы подавали еще в Малой лиге, чем занимались на протяжении всей своей карьеры. Репутация строится на каждом взаимодействии, каждом жесте, каждом событии в течение всей жизни. Даже такой человек, как Стив Винн, чья репутация была построена на большом успехе, согласен с тем, что репутации строится на мелочах и на тех простых впечатлениях, которые вы оставляете после каждого взаимодействия. «Речь не идет о хоум-ранах[46]. Речь идет о выбивании синглов и даблов[47]

, об одном взаимодействии за раз. Во времена, когда репутация строится на истинных впечатлениях, важно начинать действовать правильно с самого начала».

Когда пала компания Drexel Burnham[48] и произошел обвал рынка «мусорных» облигаций[49] в Черный понедельник 1987 года[50]

, Майкл Милкен стал воплощением корпоративной жадности и алчности 1980-х. И хотя сложно было даже предположить, что этот тихий финансовый гений может быть столь хитроумным махинатором, пресса, Комиссия по ценным бумагам и биржам США и федеральные чиновники органов юстиции сделали его таковым (бывший мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани, в дальнейшем главный представитель стороны обвинения, выразил полную поддержку помилования Милкена президентом){194}, и Милкен поплатился за это. Годы в тюрьме, самый крупный штраф, когда-либо взимавшийся в истории ценных бумаг США, и пожизненный запрет на осуществление той деятельности, в которой Милкен был лучшим, превратили его жизнь в руины{195}. Годы спустя благотворительная деятельность фонда семьи Милкен под названием Milken Family Foundation в области образования и борьбы с раком помогла ему восстановить утраченную репутацию, поскольку он помогал другим{196}

. Кажется, Милкен превратился из человека, мотивированного стремлением к успеху, в человека, вдохновленного достижением чего-то значимого. И в таком преображении, в котором произошел переход от внимания к себе к вниманию к другим, он смог найти свое искупление.

Репутация и еще раз репутация

В прозрачном мире получить второй шанс гораздо сложнее. Проще подставить подножку, а вот восстановить доверие людей во времена неопределенности очень сложно. Падение с лестницы доверия зачастую происходит в течение длительного времени и оказывается крайне болезненным. Единственное известное противоядие – репутация. Она до некоторой степени может защитить вас от того беспокойства, которое могут почувствовать другие, если на ваши с ними взаимоотношения падает тень подозрения. Она покупает вам презумпцию невиновности.