Отношение определяет результат

Часть IV

Как мы управляем

Введение: как-инновации

Бизнес можно было бы уподобить сосуду, в котором перемешано все, что создается человеком. Здесь то, к чему мы стремимся: смысл жизни, успех, значимость, превосходство и вклад в общее благо. Но здесь же присутствуют жадность, корыстолюбие, алчность, потребительское отношение, эксплуатация и множество других отрицательных человеческих качеств. Компании или организации создаются ради достижения цели, недостижимой для отдельного индивидуума, – ради служения другим, ради создания лучшего продукта, ради продвижения человеческих знаний. Чтобы бизнес достиг самых высоких целей, он должен управлять собой таким образом, который раскрывает высшие силы тех, кто в нем участвует. Каждая команда сталкивается с проблемой достижения этой цели наилучшим образом, с организационными предпосылками, которые привлекут самых лучших и самых ярких сотрудников, которые вдохновят их на достижение самого высокого уровня и создадут для компенсации их усилий достойное вознаграждение – как духовное, так и материальное.

В первой части книги мы обсудили то множество факторов, которые коренным образом меняют мир, в котором работает бизнес, сосредоточившись на том, как мы делаем то, что

мы делаем. Во второй и третьей частях мы подробно рассмотрели эти новые как и изучили те способы, с помощью которых мы – как отдельные лица, так и группы – можем научиться управлять своими действиями и представлениями о мире, которые наиболее точно соответствуют новым реалиям. Вместе взятые, эти три части создают новую призму видения тех трудностей, с которыми мы сталкиваемся изо дня в день. Это ставит перед нами очень важный вопрос: если как – новое топливо для связи людей и достижений, можем ли мы для создания групп, команд и организаций, в большей степени способных на подъем волны, постичь новый принцип организации, новый способ объединения друг с другом? Другими словами, можем ли мы внедрить как

горизонтально в каждый аспект деятельности нашей организации и превратить его во что-то, что наполнит содержанием все то, что мы делаем?

Чтобы проиллюстрировать, что я имею в виду, давайте кратко обсудим концепцию бизнеса ХХI века со схожим эффектом преобразования: управление качеством и процессами, которое я рассматриваю как способы того, как мы делаем то, что мы делаем. Примерно с середины 1980-х годов глобальный бизнес радушно приветствовал концепцию качества как неотъемлемую часть производства и концепцию модернизации процессов. Толчком для такого сдвига стал успех японских технологий производства. До того как Япония заявила о себе как о движущей силе производства, остальной мир пребывал в трясине производственного треугольника (рис. 4).

_{Рис. 4. Производственный треугольник}

Каждая сторона треугольника представляет собой характеристику товара: качество, скорость и дешевизну. Идея заключалась в том, что можно было выбрать лишь две характеристики. Можно приобрести что-то качественное и быстро сделанное, но тогда оно не будет дешевым, или качественное и дешевое, но на его изготовление потребуется больше времени, или сделанное быстро и дешевое, но в таком случае некачественное. Ловушка заключалась в том, что качество контролировалось в конечной точке производства. Товары сходили с конвейера, кто-то стоял в конце, проверял их качество и выбрасывал некачественный товар. Так, если производство состояло из 20 этапов, проверка качества осуществлялась только на 21-м этапе, а это значит, что с 1-го по 20-й этап никто за качеством не следил. Предприятия могли бы поставлять высококачественный продукт, но это было бы очень затратно, поскольку означало бы выбрасывание на последнем этапе производства большого количества продукта. На более глубоком уровне предприятия рассматривали качество как некую эстетическую, косвенную, неясную характеристику, которую невозможно измерить количественно. Люди размышляли следующим образом: «О хорошем качестве я узнаю, только когда увижу его, но мое мнение субъективно». Для понятия «качество» у нас нет общепринятого определения, хорошее качество является таковым лишь в глазах владельца товара.