Отношение определяет результат

Безусловно, в каждом извинении есть доля личного интереса. Но извинение, принесенное искренне, содержит столько же заботы о других людях, и его цель, связанная с наделением пострадавшей стороны властью, перевесит чашу весов в вашу пользу. В главе 6 мы рассмотрели исследование, проведенное Университетом Огайо, которое указало на разрушительное влияние цинизма сотрудников, на то, как такой цинизм может уничтожить весь запас доброжелательности, которую приносят с собой сотрудники, только что принятые в штат. Но в данном исследовании также сообщалось о том, как компании и руководители могут противодействовать разрушительной силе – самое главное для руководителя быть честным и открытым перед своими сотрудниками в отношении как побед, так и поражений. «Когда план проваливается, руководству необходимо предоставить сотрудникам достоверные и объективные причины такого провала, – сказал автор исследования профессор Джон Ванус. – Если руководство ошиблось, оно должно в этом признаться»{152}

. Другими словами, прозрачность может стать противоядием

от цинизма. И поскольку извинение порождает доверие, естественной реакцией станет отплатить доверием за доверие, как поступали участники эксперимента, проведенного Полом Заком, где люди отвечали взаимностью исключительно из альтруистических побуждений. Достучаться получится не до каждого – стены, которые многие возвели вокруг себя, слишком высоки, но те, кто откликнется, смогут заложить фундамент новых доверительных отношений, которые станут проводником в будущее.

В контексте бизнеса извинение демонстрирует, насколько наш нынешний успех связан с нашей способностью быть активно прозрачными по отношению к тем, с кем мы связаны. Прозрачность помогает создавать сильные синапсы, повышая доверие и снижая разрушающие факторы, которые его ослабляют. Как бы там ни было, активная прозрачность – это не только укрепление ответственности или снижение вероятности серьезных правонарушений. Это то, что позволит вам в любой ситуации быть на шаг впереди.

Межличностная прозрачность

Когда я учился на юридическом факультете в Бостоне, я был в одной команде с парнем, с которым познакомился еще в Оксфорде. Его звали Зиг Бервен. Мне он запомнился очень веселым спортсменом-стипендиатом. Он хорошо учился, был всесторонне развит, но никогда не был лучшим на потоке. Однажды он рассказал мне удивительную историю о том, как проходило его интервью для зачисления в Гарвардскую медицинскую школу. «Я зашел в кабинет к декану и присел, – сказал он мне. – От результатов этого интервью зависело очень многое, и мне казалось, что в кабинете не хватает воздуха. Декан сидел за своим столом, держа в руках выписку с моими оценками. На протяжении минуты или двух он ничего не говорил. Наконец он посмотрел мне прямо в глаза, поднял вверх мою ведомость и сказал: “Знаете, я ведь видел оценки и получше”. У меня перехватило дыхание, я взглянул на него и сказал: “Я тоже видел лучше… Я тоже”. И мы продолжили разговор».

На тот момент я не понимал, зачем Зиг был настолько честен с деканом. Это казалось безрассудством, принимая во внимание его общий уровень знаний. Только спустя некоторое время я осознал, насколько выдающимся был его простой с виду поступок. Зига зачислили, и сегодня он является заслуженным доцентом кафедры ортопедической хирургии Калифорнийского университета в Сан-Франциско. Он преуспел в своем интервью по большей части потому, что попросту был предельно честен, когда нависшая ситуация и ожидания требовали от него обратного. Он не сказал: «Понимаете, у меня мама заболела, мне пришлось взять академический отпуск, и поэтому мой средний балл резко снизился». Он не придумывал оправданий, не произносил высокопарных речей, не лгал, а просто признал, что он тоже видел оценки лучше.