Оценка персонала. Психологические и психофизические методы

Анализ устной речи осуществляется на четырех основных уровнях.

I. Анализ содержания речевых высказываний. В состав данного вида анализа включены:

1) критериальный контент-анализ, использующий систему критериев содержания (У. Ундойч, 1954 г.), к которым относятся:

а)  общая характеристика сообщения в составе:

• логичность структуры;

• неструктурированность изложения;

• обилие деталей;

б)  частные характеристики содержания в составе:

• соответствие контексту;

• описание взаимодействий;

• воспроизведение разговоров;

• неожиданное развитие событий;

в)  специфические характеристики содержания в составе:

• необычные детали;

• малозначимые детали;

• правильное описание непонимаемых деталей;

• внешние ассоциации;

• ссылки на собственное душевное состояние;

• оценка состояния других участников событий;

г)  элементы содержания, отражающие мотивацию опрашиваемого, такие как:

• спонтанные исправления и самокоррекции;

• ссылки на забывчивость;

• сомнения в отношении точности сообщения;

• высказывания против своих интересов;

• доказательство и обоснование своей правдивости;

2) анализ оговорок и проговоров;

3) логико-психологический анализ тактики ведения беседы, направленный на выявление одного из трех тактических приемов:

•  упреждение

– стремление побудить ведущего беседу раскрыть свои позиции и/или оказать на него влияние;

•  уклонение – попытки понизить значимость наиболее острых вопросов и увести ход беседы в строну от них;

•  противодействие – попытки захватить инициативу в разговоре.

II. Психосемантический анализ речевых сообщений, который направлен на выделение репродуктивных и продуктивных информативных компонентов речевого процесса и оценку их соотношения.

III. Психолингвистический анализ, который заключается в выделении и количественном анализе следующих признаков:

•  семантически нерелевантные повторения фраз, слов и слогов;

•  незавершенные слова, часто сопровождающиеся изменениями в структуре предложений;

•  незавершенные (логически и синтаксически) предложения при отсутствии попыток говорящего исправить этот недостаток;

•  транспозиция отдельных слов из «грамматически правильных» позиций в предложении в явно неподходящие места;

•  самокоррекции;

•  длительные паузы, или так называемые паузы «нерешительности», как заполненные невербальными включениями, так и чистые;

•  количество интонационно выделяемых слов (количество логических и смысловых ударений);

•  оценка словарного разнообразия речи;

•  средняя длина слов, выбираемых для выражения мысли;

•  оценка «полярности» суждений

(частота употребления слов со значением семантической безысключительности, таких, например, как «все», «ничего», «никто», «всегда», «никогда» и т. д.);

• число слов, имеющих четкую позитивную или негативную коннотацию;

• число фраз неуверенности, типа «Я не могу сказать…», «Я не знаю…», «Я не уверен…»;

•  соотношения количества глаголов с количеством прилагательных;

•  затруднения в оперативном выборе слов для адекватного выражения мыслей;

• количество и длительность пауз нерешительности (поисковых пауз или хезитаций), в том числе заполненных различными нефонологическими вокальными образованиями типа «ээ», «кх», «гм», «мм» и т. п.;

•  индекс нерешительности;

• количество семантически нерелевантных повторов отдельных звуков, слогов, слов и целых их сочетаний;

• количество поисковых слов типа «это», «такой», «как это»;

• количество слов-сорняков типа «видите ли», «знаете», «значит», «вот», «ну» и др.;

•  сужение словарного разнообразия;

• использование «эрзац-обозначений» и «пустых» лексем из профессионального языка;

•  парафазии – слова, употребляемые неуместно в данном контексте;

• количество логически и грамматически незавершенных фраз и возрастание индекса синтаксической оборванности;

• признаки синкретизма

и синтаксической расчлененности – так называемого «телеграфного» стиля речи;

• незакрепленность зависимых членов предложения по отношению к их «хозяевам» (типа «службы специальные»);

• искажение логической связи между отдельными словами высказывания, приводящее к двусмысленности содержания;

• нарушение структуры сложного синтаксического целого (сверхфразового единства) – неоднократное отклонение от основной мысли, сообщение побочных и второстепенных сведений;

• замены подразумеваемых говорящим существительных (но еще не названных) местоимениями – «он», «она», «это» и т. д.;

•  некорректируемые ошибки согласования языковых единиц в предложении;

•  переформулировки и самокоррекции.

IV. Акустический анализ речи, который предполагает инструментальное (компьютерное) измерение следующих характеристик речевого сигнала:

•  эффективность речи – отношение суммарного времени вокализации (звучания речи) к суммарной продолжительности пауз в высказывании;

•  прерывистость речи – отношение суммарного времени вокализации к суммарному числу пауз «нерешительности»;

• процент длинных пауз в высказывании;

•  колебания частоты основного тона и интенсивности речевого сигнала;

•  динамика темпа речи и артикулирования;

•  латентный период реакции на реплику или вопрос собеседника.