Оценка персонала. Психологические и психофизические методы

Вторым источником ошибок при оценке достоверности информации является неправильный выбор невербальных признаков. Необходимо раз и навсегда усвоить одну простую, но исключительно важную истину – признаки, которые человек может произвольно контролировать, такие как направление взгляда, положение тела, отдельные жесты и др. не являются надежным индикаторами лжи и, по возможности, не должны использоваться в этих целях. Имеется много исследований, которые показывают, что точность выявления лжи, основанная на использовании таких признаков, всегда оказывается на уровне случайного угадывания и часто соответствует простому подбрасыванию монеты.

Так на какие же признаки необходимо ориентироваться, если перед нами стоит задача определить, правду говорит собеседник или лжет?

Только на те, которые он не способен воспроизводить или устранять произвольно. Выявление и анализ именно таких признаков используется в описанной технологии психофизиологического сканирования.

Далее, принимая во внимание ограниченную пропускную способность каналов восприятия информации человеком, даже хорошо подготовленные и опытные специалисты не должны делать оценок в отношении достоверности сообщаемой информации на основе анализа речи и поведения человека, ориентируясь только на свое восприятие невербальных признаков в процессе непосредственного общения, так сказать в реальном масштабе времени. Практически со 100 %-й уверенностью можно утверждать, что в таком случае значительная часть существенной информации будет ими упущена, а выводы будут неполными или ошибочными.

Единственной возможностью контроля невербальных признаков в реальном масштабе времени является использование специального режима работы видеокомплекса (в данном случае рекомендуется использование видеокомплекса «Диана-видео»), обеспечивающего совместную работу двух специалистов, один из которых непосредственно проводит беседу (например, сотрудник отдела кадров или службы безопасности), а другой (специалист-профайлер), находясь в соседнем помещении, полностью контролирует ее процесс, управляет всеми техническими средствами и имеет возможность оперативно обмениваться информацией с первым, консультировать его и, таким образом, информировать о том, по каким вопросам обследуемый отвечает ложно. Это позволяет непосредственно в ходе беседы менять тактику ее проведения и, соответственно гораздо более эффективно, решать поставленную перед началом беседы задачу.

Обязательным требованием анализа невербальных психофизиологических реакций при проведении собеседования одним специалистом является работа с зарегистрированными аудио– и видеозаписями высказываний человека и их последующий анализ в соответствии с описанной выше технологией. Все выявляемые признаки в обязательном порядке должны быть при этом документированы. Иначе неизбежны как ложноположительные, так и ложноотрицательные ошибки. Это жесткое требование методики. Любые отклонения от методики будут значительно ухудшать ее точность и надежность. Наконец, следует помнить, что для профессионального овладения описанной технологией необходимо специальное обучение. Простого ознакомления с существом метода и отдельными аспектами его практического применения, пусть даже по специальной литературе, недостаточно для его эффективного использования в кадровой работе.

Раздел III Роль и место полиграфа в системе мер обеспечения кадровой безопасности

Второй серьезной прикладной психофизиологической технологией, относящейся к группе «Методов оценки достоверности информации, сообщаемой человеком», является уже широко известное в России тестирование с использованием полиграфа. Несмотря на противоречивое отношение общества к этой процедуре, осмелимся утверждать, что в системе обеспечения кадровой безопасности организаций с явно очерченными факторами риска, носителями которых могут быть отдельные работники, применение полиграфа должно занимать первое место. Правда, при одном условии, что использование этого метода будет организовано правильно, то есть с учетом как сильных сторон полиграфа, так и тех проблем, которые могут возникать при его применении.

Мы не будем всесторонне освещать тему использования полиграфа для целей обеспечения кадровой безопасности, поскольку по этому вопросу имеется уже достаточно публикаций. Не будем мы, естественно, и детально описывать методические нюансы конкретных процедур тестирования на полиграфе, а остановимся только на наиболее существенных и малоизвестных особенностях его применения в кадровой работе, которые пока не нашли должного отражения в российской литературе, но которые важны для правильного понимания его реальных практических возможностей и наиболее эффективного применения.