Пиши и говори! Сторителлинг как инструмент для счастья и бизнеса

Если этот вопрос провокационный и оскорбительный – игнорировать? Нет. Отвечать издевкой, шуткой? Тоже нет, потому что это конфликт, который сразу родит целый шквал подобных вопросов, в которых вы утонете. В этом случае, как мне кажется, есть только один вариант поведения – сдержанно улыбнуться, поблагодарить и сказать: «Переходим к следующему вопросу». Это не игнорирование, а, напротив, принятие вопроса, молчаливый отказ на него отвечать. Благородно, интеллигентно показать, что вы не поймали перчатку, брошенную вам в лицо. Но если этот вопрос повторится или кто-то поддержит дискуссию, вам придется в нее вступить.

Есть другая стратегия – шокирующая откровенность. Неважно, соответствует она истине или нет, но она шокирует. Поэтому вы можете на некорректный вопрос ответить сразу: «Да, это именно так». Выдержать паузу и дальше говорить. Конечно же, зона ответа на этот вопрос находится под замком, мы пока ключ не подобрали. Образами, эвфемизмами можно остановить агрессию.

Бывают вопросы в лоб о личной жизни, например. Есть любимый мною прием – пошутить, используя пословицу. Например: «Не суй свой нос в чужой вопрос». Если вам кажется такой ответ грубым, можете переиначить пословицу: «Какая неожиданность! Я нашла здесь чей-то нос. Пожалуйста, заберите его! Он находится в зоне моих интересов». И вообще, помните: любой вопрос – это проверка вас на «вшивость». Надо быть готовым.

Третья стратегия – когда вы не знаете ответ, то перекладываете ответственность. Тогда вы включаете человека, задающего вопрос, в тему его интереса: «Потрясающий вопрос, я плохо учила историю в школе и буду безумно благодарна, если вы напомните мне дату». Просто перекладываете ответственность за ответ на того, кто вам задает вопрос. Круто работает, особенно когда человек сам не знает ответа на вопрос. Тогда победа однозначно на вашей стороне.

Но лично мне часто достаются такие собеседники, которые все знают. Я всегда вступаю с ними в сотрудничество. Благодарю и сообщаю, что сегодня же изучу этот вопрос (если не смогла ответить). Это же честно. Нет никакого обмана, я же прямо не говорю: «Я не знаю». Самое глупое отвечать на трудный вопрос – «я не знаю»… Раз уж ты вышел к трибуне, выступаешь, у тебя власть – ты достоин нести эту честь, поэтому не сдавайся на первом трудном вопросе.

Следующая стратегия – встречные уточняющие вопросы. Если вопрос ставит вас в тупик, вы не можете на него сейчас ответить, то потом в своем кабинете сядете и подумаете. Но это позже. А в момент вопроса вы не готовы ответить. Что делать? Если ответственность мы уже перекладывали на других, здесь можно использовать другой прием. Надо вводить встречные уточняющие вопросы. Для этого используют условные придаточные: «Если я правильно вас понял, вы интересуетесь…» И дальше можете засунуть любой, но уже свой интерес. Уточняя вопрос, вы заставляете вашего собеседника сформулировать вопрос так, как вам нужно и удобно. А где вы возьмете этот вопрос? А на том листочке, о котором я вам говорила выше. Прежде чем идти выступать со своим текстом, вы делаете заготовку – листок с вопросами. И там как раз находится тот вопрос, который вы умело вворачиваете в уточняющей формулировке. Я этим пользуюсь.

Есть еще такие вопросы, на которые не то чтобы вам нечего ответить, но ответ вас не украсит. Информация, которую вы сообщите аудитории, вам будет неудобна, невыгодна. Она может разрушить тот образ, который вы долго создавали. А врать, придумывать я не советую, потому что это выглядит неестественно – сразу расколетесь. В этом случае надо прибегнуть к приему легкой шутки и самоиронии. Вообще, кто умеет шутить над собой, тот умеет все. Этот человек достоин аплодисментов и похвалы.

Всем известен способ взаимодействия с задающим вопрос – благодарность. Но не штамп – «спасибо за вопрос». Меня от него трясет, как будто нет других благодарных слов. Что же сказать, если отвечать нечего? Можно сказать так: «О, благодарю вас! Это именно тот вопрос, который я ждал. И если бы у нас был конкурс на лучший вопрос, вы бы стали победителем». Дальше нет смысла отвечать, потому что все, точка. Вы поблагодарили, сделали комплимент человеку, и в принципе он удовлетворен. Когда возбужденный человек что-то хочет от вас получить, а вы улыбнулись ему и дали вкусную конфету, то он на некоторое время забывает, что хотел вас укусить. Стратегия благодарности и комплиментов тому, кто задает вопросы, как правило, хорошо работает – попробуйте.

А еще хорошо работает очень честный ответ. Вам задают вопрос, а вы на него не готовы ответить, потому что не хотите делиться сокровенным. Тогда говорите: «Вот это да!.. Вы умеете поставить в тупик». Супер! Человек доволен!