Пластическая хирургия с изнанки. Медицинский роман-откровение

Объем работ был запланирован большой: SMAS-лифтинг лица, платизмопластика (пластика шеи), эндоскопический лифтинг лба, верхняя и нижняя блефаропластика. Сроки поджимали, надо было омолодиться по полной. Анализы были сданы, обследования пройдены, операция проведена. Длилась она семь часов — стандартное для меня время. Восстановление шло легко: без больших отеков и ярких синяков. Уже через месяц пациентка улетела в США, предъявив на границе переведенную на английский выписку о перенесенной пластической операции. Проблем с въездом не возникло.

Через шесть месяцев меня вызывает к себе директор клиники и протягивает лист бумаги. Это была жалоба той самой пациентки. Вот так удар в спину. Дело в том, что я стараюсь поддерживать максимально тесную связь со своими пациентками из любого уголка мира. Мы переписываемся по почте и в сообщениях, я смотрю их фотографии на разных этапах восстановления, даю рекомендации. Для этого пациентке надо просто нам позвонить или написать. От нее не поступало никаких вопросов.

В претензии говорилось о том, что я ее обманула и, несмотря на произведенную ею оплату всего оговоренного объема операции, не выполнила ей подтяжку лица и шеи. Читая претензию, я удивлялась неиссякаемой фантазии наших пациентов. Конечно же, операция ей была выполнена в полном объеме. «Откуда же тогда у нее возникли такие сомнения», — спросите вы? Я тоже хотела бы это узнать. Оказывается, пациентка прилетела в Москву специально по этому поводу, и завтра состоится заседание комиссии. Отлично! Мне самой не терпелось на нее взглянуть.

В назначенное время мы собрались в конференц-зале, пришла и пациентка со своим адвокатом. Уже первый взгляд на нее дал мне понять, что операция прошла успешно и получен отличный результат, оттого мое любопытство возросло во сто крат. Что же послужило причиной ее жалобы? Какие тараканы в ее голове захватили власть над разумом?

— Здравствуйте, Елена Сергеевна! Мы собрались здесь, чтобы разобраться в сложившейся конфликтной ситуации, — начал заседание комиссии начмед нашей клиники.

— Здравствуйте, — с вызовом в голосе ответила женщина.

— Что вас беспокоит и в чем, собственно, суть вашей претензии?

— Мне хирург вашей клиники выполнил не весь объем операции, который был оплачен, — произнесла она отрепетированную фразу, не назвав даже моего имени.

— Почему вы так решили?

— Я проживаю в Америке, там я ходила на прием к пластическому хирургу. Он сказал, что за семь часов невозможно выполнить эндоскопический лифтинг лба, пластику верхних и нижних век, глубокий SMAS-лифтинг и подтяжку шеи. Потом он осмотрел меня и не нашел рубцов после пластики лица и шеи, что подтвердило его предыдущее заключение. Он сказал, что мне прооперировали лоб, веки и среднюю зону, а на нижнюю треть лица и шею моему хирургу просто не хватило времени.

Я сидела в зале и не могла поверить своим ушам. Такого бреда я еще не слышала. Хотя я должна счесть это как комплимент своей работе: лицо не выглядит прооперированным, а рубцов практически вообще не видно, раз даже профессионал их не смог обнаружить.

— Для того чтобы мы могли объективно оценить результат операции, вам нужно сейчас сфотографироваться, и мы выведем результат до и после на экран, — сказал начмед.

Это заняло 20 минут. Вернувшись в конференц-зал, пациентка увидела на экране во всю стену две своих фотографии: до операции и сегодняшние. На них был совершенно очевиден омолаживающий эффект операции. Фотограф перелистывал различные ракурсы: анфас, вполоборота, в профиль, но абсолютно на всех фотографиях пациентка ПОСЛЕ выглядела лет на 10 моложе. Рубцы действительно были очень тонкими и малозаметными, но они, безусловно, присутствовали на фотографиях. Это не только моя заслуга. Конечно, мы ушили все раны косметическим внутрикожным швом (никаких скобок и обвивных швов), но такое хорошее рубцевание, это, безусловно, заслуга организма самой пациентки. Вполне допускаю, что рубцы такого качества хирург мог и не заметить. Хотя нет, не мог! Он же профессионал, в конце концов!

— Это вы на фотографиях? — спросила у моей пациентки адвокат, которая сидела рядом с ней и недоуменно взирала на экран.

— Я, — растерянно ответила женщина.

— Но результат операции в области лица и шеи очевиден, — заключила адвокат, понимая, что потратила свое время зря.

— Меня специально состарили в фотошопе на фотографиях до, — заявила пациентка, хватаясь за соломинку, но ее адвокат уже складывала документы в портфель.

Мне даже не пришлось ничего говорить и объяснять. Инцидент был исчерпан.

Я раньше думала, этим грешат только наши коллеги-соотечественники: нелицеприятно отзываются о работах своих конкурентов. Я ошибалась. Видимо, в человеческой природе заложено искушение поднять свой статус и значимость путем указания на недочеты и ошибки в работе других.