Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома

Но дьявол еще не закончил свою черную работу, так как параллельно с отключением островка он запускает еще две области, называемые прилежащим ядром и вентральным стриатумом. Первая является одним из центров метаболизма дофамина – гормона удовольствия и положительного подкрепления. Вторая тоже использует дофамин и участвует в принятии решений. Проще говоря, страдания того, с кем вы спорите, не всегда вызывают в вас ужас. Иногда они вызывают улыбку (да, да, дьявол в действии).

Надо отметить, что всего этого не происходит, когда речь идет о вашем друге, попавшем в беду. В этом случае на авансцену выходит ангел, который, наоборот, включает островок на полную, чтобы вы точно знали, где вы находитесь и что по этому поводу думаете и чувствуете. Так что для вашего мозга конфликт – штука совсем непростая.

Опухая от эмпатии и сострадания

Много лет я консультировал компанию Boeing и был частым гостем в их центре лидерства. Там я прекрасно проводил время, обсуждая взаимосвязь между проектированием, разработкой, человеческим фактором и когнитивной неврологией.

Наиболее частые конфликты, с которыми мне приходилось сталкиваться в рамках данной работы, происходили вследствие постоянной напряженности между исследовательскими и опытно-конструкторскими группами и теми, кто ими руководил. Это обычное явление в технологических, ориентированных на продукт компаниях. На эту тему постоянно шутили. Одна из таких шуток мне особенно запомнилась. Речь в ней шла о человеке, находящемся в гондоле воздушного шара на высоте тридцати футов над землей и кричащем инженеру внизу:

– Простите, не подскажите, где я?

– Вы на воздушном шаре примерно в тридцати футах над землей.

– О! А вы, вероятно, инженер.

– Да. Как вы догадались?

– Очень просто. Все, что вы сказали, технически правильно, но абсолютно бесполезно практически.

– А вы, сэр, должно быть, из правления?

– Да. А как вы догадались?

– Очень просто. Вы не знаете где вы, куда направляетесь, и при этом хотите, чтобы я вам помог. Сейчас вы в том же положении, в котором были до нашей встречи, только теперь обвиняете во всем меня.

Все это было бы смешно, если бы не было так грустно, ведь последствия таких конфликтов могут быть самыми серьезными. Что можно сделать, чтобы снизить градус напряженности? Очевидно, было бы неплохо применить какие-либо техники (в магазинах много книг по управлению конфликтами). Но смогут ли они помочь в разговоре с инженером Boeing? Есть ли реально работающие методы?

Поведенческие исследования показали, что действительно есть определенные технологии, которые могут быть весьма эффективными. Здесь мы рассмотрим некоторые из них, такие как постановка себя на место другого и некоторые физические техники (одна из них включает использование карандаша и бумаги). Все они основаны на двух основополагающих явлениях – эмпатии и сострадании. Но сначала давайте дадим им научное определение.

Можно подумать, что два этих явления схожи по своей сути. Но вы будете немало удивлены, узнав, что бихевиористы разводят данные понятия.

Эмпатия имеет дело с субъективным опытом, который мы получили ранее, с внутренними переживаниями. Сострадание же лежит в практической плоскости и выражается в действиях, о которых мы можем даже не подозревать.

Давайте рассмотрим это на примере. Во время деловой поездки вы потеряли ключ от своего номера в гостинице. Вы идете на ресепшн, чтобы рассказать о вашем бедственном положении. Работник гостиницы слушает вас и проявляет эмпатию, говоря что-то вроде: «Мне так жаль. Это ужасно – находиться в незнакомом городе и не иметь возможности попасть в номер». Затем он отворачивается, чтобы выслушать другого клиента. Конечно, его речь может добавить немного позитива, но все это не поможет делу. Но если работник гостиницы испытывает сострадание, то он по-прежнему может проявлять эмпатию, однако при этом его переживания перейдут в действия, и он скажет: «Нет проблем. Позвольте, я выдам вам новый ключ». Далее он просто вручит вам ключ и решит вашу проблему. Вот вам и разница: эмпатия – это желание чувствовать, а сострадание – действовать.

То, что мы собираемся обсудить далее – это практические идеи для управления конфликтами. Научный мир называет их актами сострадания, так как они побуждают к реальным действиям.

Разрешение конфликта