Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома

Весной 1969 года судьба американского общественного телевидения буквально висела на волоске. Сенатор Джон Пасторе, председатель подкомитета по коммуникациям США, не был уверен в его ценности и нужности. Он буквально держал за горло будущее американского общественного вещания, планируя сократить субсидии до 20 миллионов долларов США.

Естественно, телевизионное руководство было в панике. Но, к счастью, у них было секретное оружие. Это была скромная фигура Фреда Роджерса, легендарного ведущего детской телепередачи «Соседство с мистером Роджерсом». Они пригласили Фреда дать показания перед комитетом, надеясь, что его слова спасут положение. То, что произошло далее, представляло собой буквально мастер-класс по управлению конфликтами.

Фред начал с того, что объяснил, каково это – быть ребенком и как связана с этим его программа. «Мы имеем дело с такими серьезными вещами как внутренняя драма детства», – заявил он. Он говорил о том, что учил детей конструктивному управлению своими эмоциями в таких ситуациях, как, например, конфликты между братьями и сестрами, а также управлению гневом, который является спутником множества семейных неурядиц. Закончил он тем, что «Соседство с мистером Роджерсом» очень важно, так как позволяет понять, что все эти чувства осознаваемы и управляемы и что люди, работающие над своими чувствами и эмоциями, производят гораздо более драматичный эффект, нежели демонстрация привычных конфликтов взрослых людей, где в ход идут кулаки и даже огнестрельное оружие.

Магия в помещении стала прямо-таки осязаемой. Его деликатность и доброта распространились на членов собрания, как если бы он был пастором, а сенат – его церковью. Он предложил сенаторам самим ознакомиться с его программой со стороны, беспристрастно, прослушав небольшой ее отрывок. Он прочитал текст песни собственного сочинения под названием «Что ты сделаешь со злостью, которую чувствуешь». В тот день Роджерс рассказывал своей аудитории об исполнительной функции и об импульсивном контроле, хоть и не использовал данных терминов.

Итог превзошел даже самые безумные мечты чиновников. Когда Роджерс закончил чтение, Пасторе растаял как лед на солнце. «Мне кажется, это было чудесно, – отметил он, и сказал, что у него были мурашки, а глаза наполнились слезами. – Похоже, что вы заработали свои 20 миллионов». В зале послышался смех, за которым последовали аплодисменты.

Все, что делал мистер Роджерс, иллюстрирует некоторые принципы управления конфликтами из области поведенческих наук, о которых он, вероятно, даже не знал. Эти принципы, а также лежащие в их основе биологические механизмы мы собираемся обсудить. Однако мы пойдем дальше поверхностных межличностных раздоров. Во второй части главы мы исследуем глубинные предрассудки и предубеждения, лежащие в основе множества человеческих конфликтов. Они настолько сильны, что могут передаваться через поколения и влиять на судьбы миллионов людей.

Это, конечно, будет нелегко, но мы начнем с простых вещей и дадим несколько определений.

Определение конфликта

Как можно понятно охарактеризовать конфликт? Вообще говоря, видов конфликтов существует достаточно, чтобы можно было выбрать. Анализируя художественную литературу, можно выделить примерно семь. Психологи говорят о четырех. Есть внутренние конфликты из серии «А надо ли мне есть эту пиццу?» и внешние типа «Должен ли я начинать эту войну?» Есть конфликты между близкими, а есть между совершенно незнакомыми людьми. Но для наших целей мы оставим только конфликты на работе. Диетические соблазны, вооруженные конфликты, супружеские ссоры и драки в баре – это тема другой книги.

Социальная психология определяет конфликт как «воспринимаемое сторонами несовпадение взглядов, желаний и устремлений, которых придерживается каждая из сторон». В рабочей среде конфликт приобретает межличностный характер.

Он возникает между людьми, которым (а) необходимо совместно завершить какой-то проект и (б) их воротит от этой мысли. Гарвардская школа права определяет три типа профессиональных конфликтов, и каждый из них содержит элементы данного определения.

Первый тип называется конфликтом задач. Он возникает, когда у сотрудников появляются методологические разногласия, когда они не могут договориться о том, кто какие задачи будет выполнять (конфликт задач) и какие ресурсы необходимо выделить для выполнения данных задач (конфликт ресурсов). Это относительно простые конфликты, так как проблемные зоны обычно прозрачны и понятны. Однако просто не значит легко.