Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома

Здесь мы поговорим о трех протоколах воздействия на конфликтные ситуации. Все они основаны на научно подтвержденных данных и имеют дело с эмоциями. Как говорил Бунстра, бывший председатель правления Philips, конфликт обычно вызывает негативные эмоции. Однако здесь есть и светлая сторона: иногда конфликты оказываются мостом, ведущим к улучшению ситуации и проявлению сострадательных реакций. В этом и есть ключ. Если вы не справитесь с эмоциями, вы никогда не подпишете «мирный договор». Как говорит один исследователь, эмоции являются важнейшей частью конфликта, посредниками между восприятием, оценкой и стратегиями его разрешения.

Первый протокол, основанный на фактически воспринимаемой внешней информации, касается вашего воображения для прогнозирования эмоций других людей. Второй имеет дело с распознаванием их эмоций для проверки истинности ваших прогнозов. Третий сводится к способности контролировать эмоции (не других людей, а свои собственные) сразу после того, как вы сориентировались в конфликтной среде.

Давайте рассмотрим их все по порядку, начиная с первой группы протоколов. Ученые называют их основанными на опыте. Здесь речь идет об использовании вашего воображения, чтобы представить себе внутренний эмоциональный мир вашего оппонента и таким образом попытаться его понять. Здесь, например, может иметь место стандартный ментальный перенос (его еще называют транспозицией) из серии «поставь себя на его место».

Данный протокол может быть основан на уже имеющемся опыте вашего общения с данным человеком, на воспоминаниях о том, как он реагирует на те или иные стимулы. Благодаря этому вы делаете прогноз его предстоящего поведения.

Вторая группа протоколов называется эмоционально-экспрессивной и работает с идентификацией реальных эмоций ваших партнеров по конфликту именно в тот момент, когда они возникают (без каких бы то ни было прогнозов).

В рамках одного замечательного эксперимента группе медиков было предложено посмотреть серию разработанных учеными-бихевиористами роликов, ориентированных на проявление эмпатии. Эти видеозаписи (а) учили их тому, как обнаруживать малозаметные изменения выражения лица их пациентов, (б) раскрывали нейробиологические основы эмпатии и (в) демонстрировали примеры работы со своими пациентами более опытных врачей. Как на врачах, так и на пациентах было закреплено оборудование, регистрирующее в реальном времени их физиологические реакции. Показания отражались в углу экрана. Таким образом участники могли видеть, как эмпатия или ее отсутствие влияют на физиологию.

Результаты оказались поразительными. Способность медиков к распознаванию эмоциональных сигналов любого уровня и интенсивности, как и общий уровень эмпатии, значительно усилилась. Но что особенно важно, увеличилась степень удовлетворенности пациентов, которая измерялась при помощи теста CARE (это что-то вроде табеля, в котором пациенты проставляют оценки разным показателям взаимодействия со своим лечащим врачом). Все эти результаты сохранялись по прошествии двух месяцев после обучения.

Все описанные выше протоколы предполагают, что вы некоторое время будете игнорировать свои эмоции, в то время как третья группа протоколов предполагает диаметрально противоположное.

Мир Пеннебейкера

Данная методология обращена как бы внутрь вашей души, но тем не менее требует внешнего проявления. Здесь мы подразумеваем действия, вызванные чувством сострадания, одним из признаков которого является желание помочь ближнему. Так о каких же конкретных действиях идет речь?

За ответами мы обратимся к социальному психологу Джеймсу Пеннебейкеру, человеку, который любит слова больше, чем некоторые любят молочные коктейли. Его не менее талантливая семья с ним в одной когорте: его супруга Рут Пеннебейкер – известный колумнист и писатель, а его дочь работает в Министерстве связи в Вашингтоне, округ Колумбия. И хотя Пеннебейкер является признанным и всемирно известным бихевиористом, автором более 300 публикаций, он по-прежнему пишет книги с названиями вроде «Секретная жизнь местоимений».

Нам с вами очень повезло, что эта его вербально-лингвистическая история любви продолжается. Пеннебейкер – один из тех редких ученых, которые способны превратить совершенно оторванные от жизни исследования в практический мейнстрим. Самым, вероятно, известным его изобретением является метод экспрессивного письма – без сомнения один из самых мощных из всех существующих инструментов управления конфликтами. И совершенно естественно, что он много об этом писал.