Правило 10X. Технология генерального рывка в бизнесе, профессии, жизни

Когда в последний раз вас просили назвать компанию, предложение которой вы отклонили? Достаточно ли внимания уделили вам продавцы? Оставались ли они с вами в процессе принятия решений? Они встретили вас с энтузиазмом, предложили решить ваши проблемы или познакомиться с представителем руководства? Показали различные варианты? А, может, они рассказали о своем продукте или предложении? Вам потом перезванивал представитель компании? Держу пари, ответ на большинство этих вопросов – нет.

Компании терпят неудачу не потому, что обижают клиентов, а потому, что не предпринимают достаточно действий, чтобы в первую очередь сделать этих людей клиентами. И, уверяю вас, эти самые компании проводят одно совещание за другим по повышению удовлетворенности клиентов. Они регулярно опрашивают постоянных покупателей вместо того, чтобы спрашивать людей, отказавшихся от покупки. При этом большинство опросов основано на идее, что сотрудник по продажам неправильно действует, а не на ошибках мышления и действий руководства предприятия.

Помните о порядке важности: привлечение клиентов – основная цель, за ней – благосклонность клиентов, а затем – распространение клиентами информации о вас. Такой подход позволяет компании продолжать инвестировать в разработку и совершенствование продукции, оптимизировать процессы и повышать эффективность продвижения, что в конечном итоге создает реальную удовлетворенность клиентов.

Контрольные вопросы

Вы хоть раз участвовали в опросе от компании, у который купили продукт?

Что может быть важнее удовлетворенности клиентов?

1.

2.

Почему большинство предприятий терпят неудачу?

Какие вопросы вы могли бы задать человеку, который отказался покупать ваш продукт?

Глава 20. Вездесущность

Это слово означает присутствие во всех местах и временах. Можете ли вы представить, что ваша компания находится везде и сразу и сколько власти вы получаете при этом? Это может показаться невозможным, но именно такой должна быть ваша цель.

Считается, что самое главное в жизни вы можете получить отовсюду. Вещи, от которых люди зависят больше всего, вездесущи: от кислорода, которым вы дышите, до воды, которую пьете; от топлива, которое сжигаете в автомобиле, и электричества, которое проходит через ваш дом, до самой впечатляющей фирменной продукции на земле. Что объединяет эти предметы? Они доступны везде. Вы видите их постоянно, зависите от них, и они вам нужны в большинстве случаев ежедневно.

Невозможно добиться настоящего успеха, не думая, как сделать идеи, продукты, услуги или компанию такими же универсальными. Подумайте, например, про новости. Телеканалы, газеты, радио и Интернет передают новости 24/7, потому что обычно свежие события волнуют многих. Мы читаем их после пробуждения, обсуждаем их у кулера с водой, постоянно слышим и смотрим по телевизору перед сном.

Чтобы стать по-настоящему вездесущим, вы должны действовать. Люди должны видеть вас так часто, чтобы их мысли крутились вокруг вас. Они должны ассоциировать ваше лицо, имя или логотип компании не только с вашим предложением, но и с предложениями других организаций из этой отрасли.

Многие люди ошибочно полагают, что можно сделать несколько телефонных звонков, один или два личных визита, отправить несколько электронных писем и так привлечь внимание людей. На деле ни одно это действие не окажет сильного влияния.

Невозможно добиться настоящего успеха, не думая, как сделать идеи, продукты, услуги или компанию такими же универсальными.

Обладаете ли вы высоким уровнем целеустремленности? Совершаете ли соответствующие действия? Достаточно ли широко мыслите? Если нет, вам нужно набирать обороты и увеличивать степень присутствия на рынке, становиться первым в отрасли, чтобы получить статус «вездесущего».

Моя цель – заставить более 6 миллиардов человек постоянно слышать мое имя, узнавать его, а затем добиться, чтобы они, думая о тренингах по продажам, думали обо мне. На первый взгляд это нереалистичная идея, возможно, она окажется недостижимой. И вместе с тем – это правильные цель, мышление и концепция для моего бизнеса – быть везде. Простое обязательство сделать нечто настолько важное само по себе – приключение. Еще до того как я полностью достигну цели, на пути к ней я уже добьюсь больших успехов. Придут ли в результате деньги? Однозначно! Будут ли люди покупать мои товары? Наверняка! Смогу ли я добиться успеха в реализации своих идей и получить поддержку в достижении новых? Определенно!

Такой образ мышления позволит нам принимать все наши решения с целью продвинуть мою компанию в направлении всемирной известности для меня, моей компании и моей деятельности. Любое решение, принимаемое моей организацией, подчинено этой миссии: познакомить всю планету с Грантом Кардоном.