Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

3) Отсутствует противодействие руководству. Опять же, отсутствие тестирования и сомнений в потенциальных возможностях свидетельствует о недостатке полномочий в команде. Если команда не чувствует себя в безопасности и не может сказать руководству: «Эй, то, что мы тестировали, не работает, и мы не думаем, что стоит тратить деньги на его создание», шансы на успешную среду для управления продуктом невелики.

Когда вы в последний раз разговаривали со своими клиентами?

Мне страшно слышать: «Ну, руководство не разрешает разговаривать с клиентами. Они беспокоятся, что мы будем их раздражать».

Без здорового диалога между компанией и клиентами невозможно по-настоящему узнать, чего хотят или в чем они нуждаются. Организация, ориентированная на успех, не только позволяет менеджерам общаться с клиентами, но и поощряет их к этому и признает этот процесс как важную часть работы. На самом деле, это ваш собеседник должен искать у вас подсказки, что вам комфортно общаться. Вы не должны проводить все свое время в помещении за написанием пользовательских историй.

Какова ваша цель?

Это первый вопрос, который я задаю любому менеджеру в процессе интервью. Если менеджер не может четко сформулировать цель, это признак плохого управления продуктом на уровне организации. Если у менеджера есть цель, но она больше ориентирована на процесс, чем на результат, это свидетельствует о нездоровом управлении. Команда, ориентированная на показатели, оценивает успех с точки зрения соблюдения сроков. Она уделяет мало внимания тому, какую пользу эти продукты на самом деле приносят бизнесу.

Цель менеджера – создавать ценность для бизнеса путем создания ценности для клиента. Если менеджер не понимает концепцию компании, как тогда он может понять пути достижения цели? Цели должны быть ориентированы на результат, быть выполнимыми и четко передаваться по всей организации.

Над чем вы работаете в настоящее время?

По-настоящему успешный менеджер с большим энтузиазмом говорит о проблемах, решаемых командой разработчиков, нежели о внедренных функциях. Для меня это один из главных признаков успеха, и он идет рука об руку с вопросом о целях. Когда я задаю этот вопрос, я хочу услышать, какие проблемы они решают для пользователей и бизнеса. Конечно, они будут говорить и о функциях, но больше в контексте того, как они помогут разрешить проблемы. Если такое мышление поощряется во всей организации, вы можете услышать его отклик на всех уровнях.

Какие ваши менеджеры?

Как продакт-менеджеры, мы хотим работать в организации, где эта роль пользуется уважением и признанием. Я видела много организаций, где должность менеджера не пользовалась уважением. Причин было две: их считали либо слишком сильными, либо слишком слабыми.

В первом случае их воспринимали как диктаторов, которые вываливали требования на команду, а не вовлекали ее в процесс принятия решений. Команды становились недовольными и чувствовали, что к ним относятся как к ресурсам, а не как к коллегам. Хороший менеджер знает, что получить поддержку от команды очень важно. Продакт-менеджер – не единственный человек, кто должен предлагать идеи; он должен задействовать потенциал всей команды. Признаком здоровой команды является то, что люди, занимающиеся разработкой и UX, говорят: «Я люблю нашего менеджера. Она четко определяет направление, хорошо общается и помогает нам оставаться сосредоточенными на целях и проблемах».

Во втором случае менеджеров считают слабыми, потому что их постоянно дергают заинтересованные стороны и руководство. Когда менеджеров рассматривают как руководителей проектов, они не обладают полномочиями по принятию решений. Заинтересованные стороны и руководство используют их для того, чтобы просто проталкивать собственные идеи. Менеджеры чувствуют, что им нельзя высказывать возражения из-за потенциальной возможности обратной реакции.

Компания мечты для специалистов по продуктам – это организация, где менеджеры рассматриваются как лидеры, помогающие определять направление развития компании и услуги, которые они предоставляют клиентам. Их уважают как партнеров в управлении кораблем. Эти шесть вопросов помогут вам убедиться, что компания, где вы работаете или хотите работать, будет поддерживать и поощрять вас делать все возможное для достижения успеха.

Об авторе

Мелисса Перри считает, что ключ к созданию качественных продуктов – это выращивание выдающихся лидеров в области продакт-менеджмента. Будучи генеральным директором Produx Labs, она помогает компаниям эффективно масштабировать организации. Мелисса также основала онлайн-школу Product Institute и запустила программу по подготовке нового поколения директоров по продукту. Она является всемирно признанным и востребованным докладчиком. Мелисса окончила Корнельский университет со степенью бакалавра в области исследования операций и информационной инженерии.