Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Вот что значит быть клиентоориентированным: знать, что самое важное – это понимать клиентов. Это является основой того, что значит быть ориентированным на продукт.

Вы можете сосредоточиться на результатах, а не на выходе, иметь правильных людей на правильных должностях, следовать инструкциям по созданию хорошего процесса развертывания стратегии, убедиться, что у вас есть правильная структура и политика, и все равно не избежать ловушки. Это потому, что выбраться из нее можно не только путем соблюдения правил, но и путем целого организационного изменения.

Глава 25

Marquetly: компания, ориентированная на продукт

Потребовалось еще несколько лет, чтобы Marquetly полностью выбралась из ловушки. Многие из ее сотрудников долгое время работали, ориентируясь на результат. Поначалу люди не верили в новый способ работы, но когда в течение следующих нескольких лет стали поступать результаты, с цифрами стало трудно спорить. Компания Marquetly смогла реализовать стратегические намерения, увеличив доходы на корпоративном и индивидуальном рынках. Это, в свою очередь, привело к тому, что за очень большую сумму ее приобрела крупная образовательная компания.

Marquetly

продолжала расставлять приоритеты, пока не достигла поставленных целей. Временные рамки годового бюджетирования и создания стратегии исчезли. Вместо этого компания использовала подход, ориентированный на инвестиции, ежегодно выделяя бюджет на стратегии роста и финансируя инициативы, которые команды разработчиков подтверждали экспериментами и исследованиями. В итоге компания Marquetly на ранних этапах достигла многих своих целей. Это позволило ей сосредоточиться на том, что было действительно важно для достижения цели.

Marquetly добилась успеха, потому что у нее был руководитель, который понимал, что изменения начинаются с него. Крис знал, что если он сам не примет мышление, ориентированное на результат, клиентов и спокойное отношение к неопределенности, то никто другой в организации этого не сделает. «Как я могу ожидать, что остальная часть компании изменится, если я сам этого не хочу?» – сказал он мне еще в самом начале.

Несмотря на то что поначалу ему было трудно адаптироваться, он упорствовал, потому что верил в успех. Одна из самых больших ошибок, которую совершают компании при переходе на новый уровень, заключается в том, что руководство считает, будто меняться должны все остальные, а не они.

Крис прислушался ко всем советам. Он окружил себя умными руководителями, такими как Джен, а затем доверил команде достижение результатов. Они привлекли более опытных специалистов для обучения младших сотрудников. Криста и ее команда стали легендой, о которой рассказывали в организации и пересказывали новым сотрудникам, чтобы те научились мыслить нестандартно.

Криста довольно быстро поднялась по карьерной лестнице в Marquetly. Когда компания была приобретена, ее повысили до вице-президента, отвечающего за изучение новых направлений бизнеса в более крупной образовательной компании. Перенести ее экспериментальный образ мышления в гораздо более крупную компанию было нелегко, но с повышением в должности появилось больше возможностей и полномочий, чтобы изменить отношение людей к разработке продуктов.

Команда Marquetly смогла выбраться из ловушки, внедрив ориентированный на клиента отдел продакт-менеджмента и поддержав их правильной стратегией, а затем предоставив им возможность экспериментировать с безопасностью и политикой. Сосредоточившись на результатах, а не на показателях, компания смогла их достичь.

Выбраться из ловушки возможно, но это требует времени и усилий. Это не то, чего можно легко достичь за год. Для этого нужно не только изменить методы работы, но и мышление организации. Для этого необходимо участие каждого сотрудника, начиная от главных директоров и заканчивая менеджерами в командах. Прочтение этой книги – ваш первый шаг. Создание полнофункциональной продуктовой организации станет вашим первым прыжком.

Заключение

Как избежать ловушки и стать компанией, ориентированной на продукт

Меня недавно спросили: «Чему самому важному вы научились за время своей карьеры?»

Я была немного озадачена. Дело в том, что я научилась не чему-то одному, а многим вещам, которым мне нужно было обучиться на разных этапах карьеры. Когда я только начинала работать менеджером, мне нужно было научиться смирению. Я поняла, что моя роль заключалась не в том, чтобы генерировать большие идеи, а в том, чтобы уничтожать плохие. Мне нужно было научиться быть скромной и заручиться поддержкой команды. Эксперименты научили меня силе данных. Данные всегда побеждают любое мнение.