Психосоматика компаний. Как выявить реальные причины проблем в бизнесе и лечить не симптомы, а болезнь

Например, компания переживает кризис – это как бы «телесное» проявление. Решение проблемы найдется в ответе на вопрос: какие эмоции и мысли есть сейчас у «коллективного сознания» компании? Причина может оказаться в конфликте нескольких работников или в сопротивлении целого отдела, или даже в ограничивающих убеждениях одного человека, особенно если этот человек обладает серьезным влиянием. Например, кто-то из руководителей считает, что существующей прибыли достаточно – помните петербургскую компанию «под колпаком» из введения? Убеждение одного из собственников привело к застою всей организации.

Или, например, компания как белка в колесе: все бегут, бегут. Некогда обдумать, проанализировать ее состояние. В результате сотрудники много ненужных дел выполняют, не используют новшества, потому что некогда, все замыленные. Рано или поздно это выльется в проблемы – можно их избежать, если регулярно прислушиваться к тому самому «коллективному сознанию», вовремя «оздоравливать» организацию.

Когда я начинала исследовать тему психосоматики организаций, то использовала ее только при работе с теми, кто вдруг понял, что его компания «больна» (снизилась прибыль, забуксовал рост, возник внутренний конфликт, и т. д.), и решил ее исцелить. Но однажды мой давний клиент сказал:

– Ты ведь можешь не только больным организациям помогать. У нас сейчас нет горящих задач, мы просто хотим оздоровления, поэтому работаем с тобой.

И я задумалась: ведь правда, не все руководители начинают решать проблемы только тогда, когда они становятся очевидны.

Некоторые предчувствуют дисгармонию при внешне нормальном развитии и стараются улучшить даже то, что как будто и без того хорошо работает.

Так же, как и человек, который не будет тянуть до заболевания, а, будучи еще здоровым, пойдет к психологу и начнет анализировать свою жизнь. Просто потому, что чувствует потребность в этом.

Так вот, в психосоматике организаций тоже не обязательно ждать болезни – эти же методы работают и на профилактику, или оздоровление, как сказал мой клиент. В книге я не разделяю эти два процесса, оба буду называть «исцеление». Все описанные здесь идеи пригодятся на любом этапе, не только когда проблема дошла уже до крайней стадии.

И прежде чем перейти к следующей главе, хочу обратить ваше внимание на один важный момент. Я уже коснулась его в этой главе, но подчеркну еще раз отдельно: не игнорируйте физические симптомы (ни у себя, ни у организации). Да, я буду рассказывать о психологических факторах, о душе и прочих тонких материях – это очень важно. Но если у вас в руках горячая кастрюля, то одни только медитации и работа с установками не защитят от ожога – кастрюлю все-таки придется отпустить, а обожженное место обработать мазью.

Я всегда рекомендую клиентам сходить к хорошему терапевту и проверить больной орган. Начала это делать еще в детской больнице – вдруг малыш проглотил мелкую игрушку? Когда исключены причины физиологического характера, можно уже работать с мыслями и эмоциями, отношениями. Такой подход позволяет успокоиться, растворить все страхи и начать анализировать.

Взрослые обычно игрушек не глотают, но тоже могут проигнорировать очевидные и легко решаемые причины. Андрей обратился ко мне с болями в желудке. Он сказал: «Это точно психосоматика. Помогите разобраться с причиной в мыслях и эмоциях». Я все-таки настояла на его визите к врачу – и не зря. В процессе разговора со мной Андрей между делом упомянул, что регулярно пьет пищевую соду – «для здоровья». А у терапевта выяснил, что ему нельзя ее пить из-за кислотности желудка. Решение оказалось элементарным – отказаться от соды; а могли бы до бесконечности искать психологическую причину.

В организациях принцип тот же.

У компании М было мало заказов. Руководитель не мог понять причину – вроде бы все они делали для того, чтобы угодить покупателям. Ну очень клиентоориентированная организация. А заказов все равно мало. Поговорили с сотрудниками и выяснили, что у них не реализована возможность заказывать продукцию онлайн. При этом клиенты – в основном студенты, им было бы удобно покупать через интернет. Но бухгалтер считала, что это сложно и дорого, и не давала добро. А у руководителя практически не было опыта работы в онлайне – и никто не задумывался, насколько это может быть важно. В итоге все решили на простом «физическом» уровне: организовали прием онлайн-заказов, и продаж стало гораздо больше. Попутно повысили грамотность всей компании по новшествам интернет-маркетинга.

Если вы читали эти примеры и думали «со мной бы такого не произошло, уж такую-то ерунду я бы увидел», позвольте привести историю уже не из клиентской практики, а из моей собственной жизни.