Психосоматика компаний. Как выявить реальные причины проблем в бизнесе и лечить не симптомы, а болезнь

Системность – это не просто «разложить все вещи по полочкам». Это умение видеть элементы системы и понимать, как они влияют друг на друга – и всем этим управлять.

Следовать законам Вселенной.

Вы приводите в порядок мысли в своей голове, тем самым упорядочиваете и свое ближайшее пространство, свою компанию. И начинаете таким образом положительно влиять уже на соседние элементы систем более высокого уровня. А там, как знать, может совместными усилиями и весь мир приведем в порядок – или, по крайней мере, начнем менять его к лучшему.

<p>Глава 3. Конфликты в психосоматике организаций</p>

Конфликт – постоянный спутник человека. А организации состоят из людей. Поэтому естественно, что конфликты сопровождают деятельность любой организации, причем на разных уровнях: от споров с поставщиками и разногласий между отделами до внутреннего напряжения отдельного сотрудника, который подумывает об увольнении. Все это будет влиять на общее состояние компании и вполне может оказаться причиной «болезни».

Но начнем снова с человеческого организма: часто психосоматические заболевания возникают именно из-за внутреннего конфликта. То есть у человека появляются намерения или ценности, которые противоречат друг другу, и это противоречие он никак не может разрешить. Например, случается конфликт двух частей психики, когда одна часть хочет карьерного роста, а другая – не разрешает или ленится.

Ольга пришла ко мне с периодической болью под ребрами слева. Рассказала о своем ощущении, что боль эта приходит не просто так. Будто она связана с чем-то важным, но пока не получается понять, с чем именно. Врачи разводили руками – организм вполне здоров. Потому Ольга и решила обратиться к психологу.

В ходе работы мы выяснили, что боль действительно была как бы сигналом от ее организма. Она появлялась в те моменты, когда Ольга чувствовала вину за то, что предавала свою душу в угоду эго. Например, когда она решила наконец согласиться стать руководителем отдела. По словам Ольги, ее давно уговаривали, и какое-то время она «честно держалась». Руководящая роль ей была не по душе (когда Ольга говорила это, держала руку чуть выше груди). А тут директор настоял, затронул эгоистические нотки, мол, это поднимет ее над другими, даст деньги и привилегии. В итоге девушка поддалась и почувствовала ту самую вину перед душой, а вместе с ней и боль под ребрами, которая не проходила с момента согласия на должность.

Ольга вспоминала и другие подобные примеры, и все они были похожи. То есть в этой части тела всегда отражалось чувство вины, возникавшее из-за конфликта внутренних частей. Соответственно, не было смысла бороться непосредственно с болью. И дальше мы разбирались уже с ее причинами – искали решения, удовлетворяющие и Душу, и эго.

Похожая история происходит и в деятельности организаций. Например, отделу маркетинга важно внедрить активные формы продаж через абонентский отдел, чтобы продавать больше, а абонентскому отделу в то же самое время хочется сохранить старые способы – пассивные, так как они дают стабильный доход и спокойствие персонала. К последним присоединяется еще и бухгалтерия – им тоже не хочется нарушать привычный ход вещей и добавлять себе работы.

У отделов в данном случае нет ценности, которая бы их объединяла, от этого возникают разные намерения. Как говорит Константин Харский, «в компании нет единой системы координат»[5]. Каждый оценивает свою работу по собственному алгоритму, без учета вклада в общее дело.

Если мы смотрим на организацию как на единый организм, то этот конфликт тоже можно считать внутренним и решать соответственно, методов для этого придумано множество. Самое главное – четко обозначить стороны конфликта и их намерения, а затем найти способ привести их к гармонии.

Начнем снова с психосоматики человека. Алиса, 35 лет, жаловалась на постоянные головные боли. Полное медицинское обследование не выявило никаких нарушений. Муж решил, что жена просто устала на работе, и отправил ее отдыхать в санаторий. Но боли не прекратились и там. Один из врачей предложил обратить внимание на их психосоматическую природу. Алиса поначалу вспылила и отказалась, но позже решила все-таки обратиться ко мне.

На консультации она рассказала, что голова начинала болеть в те моменты, когда нужно было готовить еду для мужа и детей, а готовку Алиса очень не любила. Даже в санатории она периодически вспоминала о семье, как же они там голодные, – и снова возвращались головные боли.

Мы выяснили, что в такие моменты спорили две ее части: одна хотела сделать что-то хорошее для семьи, другая – для себя. Первая всегда побеждала, и вторая нашла вот такой способ высказываться, через боль. В качестве решения договорились, что несколько дней в неделю Алиса будет готовить еду для всех, другие дни посвящать только себе. Этого уже оказалось достаточно, чтобы удовлетворить обе части, и «потребность» в головных болях отпала.