Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня

Этот поворот стал первым из многих последующих и положил начало самой инновационной и прибыльной эре в истории Apple. Благодаря прорывным технологиям и выпуску iPhone в 2007 году, Apple стала первой американской публичной компанией, стоимость которой превысила 1 трлн долларов[241].

Зигзаг Amazon. Будучи зрелой компанией, Amazon могла бы прийти к застою, если бы действовала осторожно, продолжая поставлять широкий спектр товаров через Интернет. Но, вместо того чтобы стать устаревшей компанией, она и 20 лет спустя активно и энергично внедряла инновации, сохраняя свою культуру первопроходцев. Начиная с устройств с поддержкой Alexa (контролирующих более 4000 приборов для умного дома), розничных магазинов Amazon Go (в которых нет кассиров), появления сервиса Prime Wardrobe (позволяющего покупателям примерять одежду перед покупкой) и заканчивая созданием каталога оригинальных программ на Prime Video, Amazon занимает первое место в рейтинге американского индекса удовлетворенности клиентов из года в год[242]

.

Радуя клиентов постоянными новшествами и стремлением к исключительно качественному обслуживанию, Amazon всегда стремится к повышению эффективности своей работы. «Даже если клиенты еще не знают об этом, они хотят чего-то лучшего, и ваше желание порадовать клиентов заставит вас изобретать это для них, – сказал основатель и генеральный директор Джефф Безос. – Ни один клиент никогда не просил Amazon создать программу Primе, но, как оказалось, все этого хотели»[243].

Почему Amazon ведет себя как стартап, а не как зрелая компания, каковой она и является? В письме акционерам Безос объясняет, почему в Amazon всегда «День 1»: «День 2 – это застой. За которым следует бесполезность. За ней следует мучительный, болезненный спад. За этим следует смерть. И именно поэтому у нас всегда День 1. Все для того, чтобы такой спад происходил крайне медленно. Хорошо зарекомендовавшая себя компания может собирать урожай на второй день десятилетиями, но конечный результат все равно будет один»[244]. Постоянно совершенствуясь, Amazon остается молодой компанией и в то же время становится более зрелой.

Зигзаг на этапе устаревания

На этапе устаревания ваша компания уверенно идет вперед. Клиенты знают и любят ваш бренд, полагаются на него и ищут его. Командой управляют лучшие специалисты в этой области. Внедрены необходимые системы и процессы для оптимизации операций. Акции публичных компаний приносят стабильные дивиденды. Однако существует риск утраты первоначального предпринимательского духа, который стимулировал инновации и принятие просчитанных рисков.

Недальновидность руководства может привести к слепоте в отношении развивающихся рынков, потребительских тенденций и технологических достижений. Вспомните о Kodak. Однако спада можно избежать, если руководство будет придерживаться свежего видения. Пример – компьютеры Apple и iPhone.

В начале этой главы мы говорили о том, как LEGO, будучи компанией на стадии устаревания, сумела преодолеть грань банкротства и снова стать прибыльной под руководством генерального директора Йоргена Вига Кнудсторпа. В 2018 году LEGO вошла в список 100 самых дорогих брендов мира по версии журнала Forbes[245]

, что, несомненно, гораздо приятнее банкротства, куда они шли до того, как сменили направление. Здесь я хочу рассказать о другом бренде, который в самый последний момент сделал рывок – Microsoft.

Зигзаг Microsoft. 4 апреля 1975 года Билл Гейтс и его школьный друг Пол Аллен основали Microsoft. Благодаря правильному программному обеспечению и удачно выбранному времени компания оказалась в эпицентре компьютерной революции. Когда Гейтс ушел с руководящей должности в Microsoft, он передал «ключи от королевства» своему преемнику Стиву Балмеру. Microsoft к тому времени достигла вершин в своей области: 9 из 10 компьютеров в мире работали с Windows[246]

.

В течение примерно дюжины следующих лет, которые репортер Курт Эйхенвальд назвал «потерянным десятилетием Microsoft»[247], компания постепенно приходила в упадок. Почему? Как говорит Том Уоррен, во многом из-за того, что Балмер «полагался на наследие Гейтса и не развивал свое видение»[248]. Через четыре года Джим Оллчин, старший член руководящей команды, отправил Балмеру и Гейтсу электронное письмо следующего содержания: «Сегодня я бы купил Mac, если бы не работал в Microsoft. Apple не сбилась с пути»[249].