Шестое чувство лидера. Как действуют руководители наивысшего уровня

При Балмере Microsoft утратила свою культуру инноваций. По словам Дэвида Сейдмана, старшего менеджера, работавшего под руководством Балмера: «Балмер создал токсичную обстановку, уничтожал хорошие продукты и продвигал плохие, а также не смог предвидеть тенденции в отрасли… Балмер неоднократно отказывался от продуктов, которые в дальнейшем стали крупным бизнесом для других компаний. Компания Microsoft разработала смартфоны и планшеты раньше Apple, но не финансировала инновации или полностью закрыла многие проекты»[250]. Мы уже упоминали о недальновидности Балмера, когда говорили об iPhone. «Нет никаких шансов на то, что iPhone получит сколько-нибудь значительную долю рынка, – считал он. – Никаких шансов»[251]. Конечно, iPhone принес больше дохода, чем все продукты Microsoft вместе взятые

[252].

После того как Балмер ушел в отставку в 2014 году, Microsoft, наконец, совершила столь необходимый зигзаг с новым генеральным директором Сатьей Наделлой. Наделла быстро определил внутренние проблемы, которые сдерживают успех Microsoft. В своей книге «Обновить страницу» он размышлял:

«Компания болела. Люди устали. Недовольство росло. Все были сыты по горло нашим падением, несмотря на прекрасные планы и идеи. Люди пришли в Microsoft, горя грандиозными мечтами, но им казалось, что в итоге они только поддакивают начальству, высчитывают налоги да пререкаются на совещаниях. …Подобно мне, они пришли в Microsoft, чтобы изменить мир, но теперь были разочарованы прекращением развития. Они начинали прислушиваться к нашим конкурентам. И, что печальнее всего, многие чувствовали, что компания теряет душу»[253]

.

Новый взгляд Наделлы на будущее позволил преодолеть бездействие его предшественника. Наделла ушел от эпохи, когда основное внимание уделялось «устройствам и сервисам», к будущему мобильных и облачных подключений. Вскоре после вступления в должность генерального директора Наделла изложил свое видение в служебной записке для своих коллег, в которой говорилось следующее: «По сути, Microsoft – это продуктивная компания, занимающаяся разработкой платформ для мобильных устройств и облачных технологий. Мы переосмыслим продуктивность, чтобы каждый человек и каждая компания на планете могли работать эффективнее и достигать большего»[254].

Благодаря этому повороту, Наделла вдохнул в Microsoft новую жизнь, в результате чего стоимость акций троекратно выросла с момента его вступления в должность: с 36,35 доллара до 113 долларов и выше за акцию к концу 2018 года, всего четыре года спустя[255].

Давайте не будем упускать из виду тот факт, что, когда Наделла получил ключи от Microsoft, она была устаревающей компанией, которая двигалась к этапу зомби. Его видение не только спасло Microsoft, но и проложило ей новый курс к процветанию. Более того, поскольку Microsoft смогла воплотить в жизнь новое видение Наделлы, 23 апреля 2019 года она стала третьей компанией в истории США, рыночная оценка которой достигла 1 трлн долларов[256].

Зигзаг на этапе Зомби

Как правило, компании-зомби – это старые компании, которые находятся в зоне риска из-за долгов. У многих недостаточно прибыли, чтобы покрыть процентные платежи по кредитам. Даже известные бренды, которые десятилетиями находятся в статусе медленно устаревающих, являются главными кандидатами на банкротство. Согласно недавнему отчету, «доля компаний-зомби в США удвоилась в период с 2007 по 2015 год, увеличившись примерно до 10 % всех публичных компаний»[257]

.

Точно так же, как Blockbuster не смог быстро отреагировать, чтобы отразить угрозу, исходящую от Netflix, компании-зомби не смогли увидеть предупреждающие знаки от прорывных новаторов, что подорвало их жизнеспособность. Их видение сводилось к сохранению текущей позиции. И хотя юридически они живы, хотя и неспособны привлечь новый капитал, они с таким же успехом могут быть мертвы – если только рыночные механизмы неожиданно не изменятся или компания не возродится в результате резкого поворота.

Зигзаг United Record Pressing. На протяжении почти 70 лет завод United Record по производству виниловых пластинок в Нашвилле выпускал альбомы таких исполнителей, как The Beatles и Боб Дилан. Но в 1988 году продажи компакт-дисков (CD) превзошли продажи винила[258], и виниловые пластинки резко упали в цене. К середине 2000-х, оказавшись на грани банкротства, United сократила штат сотрудников и ограничила производство одной сменой. По всем параметрам, компания была практически мертва. И тут случилось неожиданное.