Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Тональность коммуникаций. От

англ. TOV = tone of voice (тональность голоса). Уникальный стиль коммуникации, отличающий компанию, проект или сообщество от конкурентов. Обеспечивается согласованной совокупностью элементов идентификации, включая оформление коммуникационных платформ и продуктов, а также отношения между участниками.

Хэлпер.

Волонтер в геймдеве (игровых сообществах). Чаще всего занимается самыми простыми задачами, помогая комьюнити-менеджеру (модерация, наполнение вики, генерирование контента для социальных сетей), взамен получая ресурсы (статус, роль, артефакт) от игры и/или игровую валюту, но не реальные деньги.

Целевая аудитория (ЦА). Группа пользователей, в которых заинтересован бренд, объединенных общими признаками. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики: пол, возраст, потребности, интересы, география, семейное положение, должность и проч.

Число Данбара. Количество постоянных социальных связей, которые человеку комфортно поддерживать. По разным оценкам, число Данбара в человеческих сообществах лежит в диапазоне от 100 до 230, чаще всего условно принимается равным 150. Названо по имени английского антрополога Робина Данбара.

Ядро сообщества.

Группа самых активных участников сообщества, обычно до 10 % от всего состава сообщества (см. «Правило одного процента»).

Community Canvas. Популярный шаблон ⁄ фреймворк для стратегического анализа и структурированного описания нового или существующего сообщества.

KPI. Ключевые показатели эффективности – измеримый показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Например, количество постов за месяц, активностей, которые были сделаны, участников этих активностей.