Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

Ситуацию несложно исправить, особенно если у вас есть достаточно информативная база данных участников. Вы знаете, чем они похожи, что их объединяет кроме участия в вашем сообществе, чем они могут быть полезны друг другу? Начните сводить их вместе.

Например, если кто-то написал пост на вашей коммуникационной площадке, адресно попросите участников со схожими интересами и опытом его прокомментировать (через упоминание или обращение в личные сообщения). И сами пишите об общих интересах участников. Допустим, у вас в сообществе есть любители гонок «Формула 1». Дождитесь важной гонки сезона, предложите устроить совместный просмотр и пригласите присоединиться тех, кто тоже разделяет это увлечение. Если все пройдет хорошо, вы сможете сделать это традицией и организовывать такие события для любителей других видов спорта.

УРОВЕНЬ РЕСУРСОВ И ВОВЛЕЧЕНИЯ УЧАСТНИКОВ. В разделе «Участие» вы видите низкие показатели у вопроса «Я трачу много времени и сил на то, чтобы быть частью этого сообщества». Это может означать, что участники недостаточно вовлечены в жизнь сообщества. Причинами этого могут быть следующие:

• им не хватает мотивации, и поэтому вам нужно подумать над развитием системы мотивации участников;

• им не хватает активностей, чтобы проявить себя, или общего понимания, чем они могут быть полезны сообществу.

В этом случае может быть полезно проверить, как люди отвечали на вопросы из раздела 1. Например: «Я получаю удовлетворение важных потребностей, потому что являюсь частью этого сообщества» и «Это сообщество добилось успеха в удовлетворении потребностей своих членов». Если там тоже присутствуют низкие результаты – настала пора подумать над изменением структуры активностей и поработать над опытом участников.

Как видно из примеров, когда вы анализируете результаты исследования по конкретному вопросу или разделу, нужно рассматривать их как часть единой системы. Низкие показатели по одному вопросу могут свидетельствовать о более серьезной проблеме, и для ее решения недостаточно исправить что-то одно – нужны комплексные действия.

Экстремально низкие или высокие показатели по единичным элементам – повод отдельно пообщаться с участниками и разобраться в ситуации, чтобы сохранить то, что работает хорошо, и исправить то, что не дает желаемых результатов.

<p>Границы применимости «Индекса чувства сообщества» в исследованиях</p>

У «Индекса чувства сообщества» есть ряд ограничений и недостатков, унаследованных от теории, на которой он базируется. Однако сотни исследователей сообществ и практиков используют его в своих проектах и руководствуются полученными результатами в дальнейшей работе. В своей работе мы обычно считаем, что лучше иметь несовершенный инструмент анализа, чем не иметь его вообще. Тем более что «Индекс» при необходимости можно дорабатывать.

Например, Анита Бланшар, которую мы уже упоминали ранее, создала собственный опросник для исследований онлайн-сообществ. Она разрабатывала его еще до публикации второй версии «Индекса» и пыталась исправить в нем те недочеты, что присутствовали в первой версии показателя. Бланшар добавила новые вопросы, удалила часть имевшихся и в полученном списке по-новому распределила вопросы между разными шкалами измерений.

В «Индекс чувства виртуального сообщества» входят 18 вопросов:

Вопросы 1–8 взяты из первой версии «Индекса чувства сообщества».

1. Я думаю, что эта группа – хорошее место для меня, чтобы быть ее участником.

2. Я и другие участники хотим одного и того же от этой группы.

3. Я могу назвать по именам большинство участников группы.

4. В этой группе я чувствую себя как дома.

5. Меня волнует, что другие участники группы думают о моих действиях.

6. Если в группе возникает проблема, есть участники, которые могут ее решить.

7. Для меня очень важно быть участником этой группы.

8. Я ожидаю, что надолго останусь в группе.

Дополнительные вопросы 9-15 относятся к измерению «Поддержки».

9. Я предвижу, как некоторые участники будут реагировать на определенные вопросы или проблемы в группе.

10. Я многое получаю от пребывания в этой группе.

11. У меня были вопросы, на которые ответили участники группы.

12. Я получил поддержку от этой группы.

13. Некоторые участники группы дружат или имеют близкие отношения друг с другом.

14. У меня есть друзья в этой группе.

15. Можно рассчитывать на то, что некоторые участники группы могут помочь другим.

Дополнительные вопросы 16–18 относятся к измерению «Идентификации».

16. Я чувствую себя обязанным помогать другим в этой группе.

17. Мне очень нравится эта группа.

18. Эта группа много значит для меня.

Интересно, что Бланшар обошла проблему соотнесения вопросов и шкал измерения, когда проводила свои исследования: вместо этого она измеряла общий коэффициент.

<p>Приложение 2</p><p>Список упомянутых в книге сообществ</p>

#Sekta, Школа идеального тела

12, книжный клуб Павла Анненкова

4Chan, сообщество хакеров

Алаверды, сообщество сейлзов

Ассоциация волонтерских центров, волонтерская организация

Ассоциация русскоязычных коучей, профессиональное сообщество